Ačkoliv automatizace výrazně ulehčuje marketérům práci, i u ní může dojít k zásadním chybám. V článku se dočtete o běžných omylech, se kterými se lze u automatizace setkat.

AUTOMATIZACE MÁ VŽDY NAVRCH, ALE…

Zřídka se na trhu objeví nástroj, který naprosto změní marketing. A přeci, automatizace razantně snižuje objem práce zatímco strmě navyšuje obraty, zapojení zákazníka a retenci.

Každý marketér ji rychle uchopí, ale ne vždy k ní přistupuje správně. Pojďme se dostat automatizaci na kloub!

1. OBAVY ZE SELHÁNÍ

První chyba má co dočinění s předsudkem některých marketérů, že automatizace nedokáže dostatečně zaktivovat zákazníky. V jejich očích automatizované procesy akorát posílají zákazníkovi špatnou zprávu v nevhodný čas. Je ale třeba mít na paměti, že automatizace nepřekroutí, nezkazí ani neučiní rozhodnutí místo marketérů.

Pokud nějakým omylem či přehlédnutím nastane chyba, stačí se poučit a jít dále. Výhody automatizace totiž vždy předčí její nedostatky. Jste-li na pochybách, vězte, že konkurence z automatizaci těží, zatímco váháte. Všechna kreativní činnost je na vás – tak proč se pořád trápit s repetitivními úlohami?

2. NEDOSTATEK PLÁNOVÁNÍ

I když to s automatizací myslíte vážně, popřemýšlejte o tom, jak vám dokáže pomoci teď a jak v budoucnu. Při výběru automatizačních nástrojů vybírejte dle jejich rozsahu a možností. Spouštění nového systému bude velmi nákladné a zdlouhavé, až zjistíte, že vám současný nástroj již nepostačí.

Naše Automatizace marketingu vám dovolí tvořit libovolné scénáře v přehledném rozhraní. K tomu aplikace podporuje rozesílku napříč kanály jako email, SMS, Viber, WhatsApp a další. 

3. AUTOMATIZACE NENÍ VŠELÉK

I navzdory svým výhodám automatizace nedokáže nahradit lidský aspekt. Automatizujte opakující se procesy, ale zůstaňte i tak kreativní. Automatizace sama marketing nespasí, je “pouze” nástrojem pro jeho zjednodušení. Podoba, koncept a úspěch scénářů je jen na vás.

Přistupujte k tvorbě scénářům s kreativitou, jakou věnujete svým kampaním. Využívejte poznatků zákaznických dat, abyste optimalizovali časy rozesílky či preferované komunikační kanály. A když budete ze začátku bezradní, začněte s přednastavenými scénáři, které jsou součástí CareCloud platformy. Poslouží jako ideální výchozí bod pro ještě účinnější scénáře. 

4. NEČINNOST PO POČÁTEČNÍM ÚSPĚCHU

Nenechte se opít brzkým vítězstvím. Úspěch lze udržet pouze neustálým zdokonalováním. Neustále analyzujte výsledky vašich scénářů, aktualizujte ty zastaralé a vyvíjejte nové. Stagnací přicházíte o zisk. 

Sepisujte dokumentaci všech úspěšných scénářů pro případ fluktuace zaměstnanců. Kromě popisu postupu se v dokumentaci snažte odpovědět na klíčové otázky. Proč tento scénář uspěl? Jaké byly stěžejní kroky? Co to vypovídá o zákaznických tendencích? Tímto způsobem uchováte potřebné know-how, které navíc posune vaše další scénáře.

VYUŽIJTE AUTOMATIZACI NAPLNO

Pokud si přejete zvýšit obraty a upevnit zákaznickou věrnost, připojte se k CDP & CRM CareCloud. Mezi její aplikace patří výkonná Automatizace marketingu, pomocí níž můžete reagovat na jakoukoliv zákaznickou událost a tvořit všestranné scénáře v intuitivním rozhraní.

Chybovat je lidské. Přesně proto existuje automatizace.