V retailu je nutné si udržovat věrné zákazníky. Neexistuje však žádný tajný recept, jen cílená strategie a vhodné nástroje. Přečtěte si, jak CareCloud pomáhá zamezit ztrátě zákazníků.

CHURN RATE — METRIKA, NA KTEROU SI DÁT POZOR

Akvizice zákazníků není vždy směrodatná. Lze sice lukrativní nabídkou prudce zvýšit tržby a přivézt nové zákazníky, ale stejně tak mohou ti samí zákazníci za pár měsíců odejít. Pokud jste retailista či e-shopář, cílíte především na retenci zákazníků.

Churn rate (míra odlivu) je často chápána jako strašák marketingu, i když jde o přirozený proces každého brandu. Jednoduše měří procento zákazníků, kteří po určité době přestanou kupovat vaše produkty.

JAK ZABRÁNIT CHURNU?

Základem je efektivní motivace zákazníků a budování retence pomocí marketingových kampaní. Jaké metody fungují?

Follow-up po nákupu a nurture kampaně. Obohaťte zákaznickou zkušenost s proaktivním a poutavým obsahem. Dokonce i děkovný e-mail za nákup má svůj význam. Automatizujte follow-up kampaně, která například odmění velké nákupy poukázkou nebo body do zákaznického programu.

Zasílejte upozornění na pravidelně kupované produkty, třeba doplňky stravy, kosmetiku nebo krmivo pro zvířata. Zákazníci ocení váš přístup a nakoupí raději u vás, než u konkurence.

Omnichannel logika. Upozorněte pomocí SMS, Viberu či push notifikace na opuštěný košík, naskladnění produktů a na časově omezené nabídky.

CareCloud Marketingová automatizace vám navíc umožní propojit více kanálů v rámci jednoho scénáře. Zvětšete svůj dosah a zůstaňte zákazníkovi nablízku.  

Personalizované kampaně. Segmentujte zákazníky a upravte pro ně komunikaci tak, aby odpovídala jejich potřebám a přáním. Filtrujte zákazníky podle pohlaví, věku nebo nákupních návyků a posílejte upravené verze kampaní, abyste vyhověli každému z nich.

Využijte CareCloud AI Recommendation Engine k zasílání relevantních produktů. Stačí pouze vložit daný blok s doporučovacím systémem do šablony e-mailu; umělá inteligence sama najde nejvhodnější nabídku. Zákazník u vás zůstane, protože jste vyhověli jeho požadavkům. 

Zákaznické programy. Zvolte vhodný typ pro své publikum (předplatné, víceúrovňový program, bodový systém) a pečlivě shromažďujte zákaznická data, abyste je mohli naplno využít k personalizaci.

Udržujte si zákazníky věrné díky lukrativním nabídkám, gamifikaci a transparentnímu zákaznickému programu. CareCloud vám umožní snadno vytvořit a spravovat libovolný zákaznický program.

Sběr zpětné vazby. Každé hodnocení vás posune o kus dál: zlepšíte své silné stránky smažete ty slabší. Naslouchejte svým zákazníkům a pusťte je ke slovu. Rozesílejte dotazníky v rámci follow-upu a pečlivě studujte analýzy kampaní.

Než začnete cíleně snižovat churn, musíte nejprve porozumět jeho příčinám. Naše Analýzy & Reporting poskytují jak podrobné výsledky o vašich kampaních, tak i celkový přehled vašeho podniku. 

CARECLOUD POMÁHÁ UDRŽET ZÁKAZNÍKY

Každý brand zaznamenává churn rate (v retailu je 5% míra skvělý výsledek), jelikož se jí nedá vyhnout. Musíte však vyvíjet strategie, jak churn snížit. K tomu je nutné nejprve porozumět svým zákazníkům — a přesně s tím vám pomůže CDP & CRM CareCloud.

Naše platforma je ideální pro sběr zákaznických dat, ale její skutečná síla spočívá v tom, že tato data využívá jako základ svých vlastních aplikací. Můžete tak tvořit personalizované kampaně, automatizovat, využívat 360° pohledu na zákazníka či spravovat zákaznické programy.

Udržujte míru retence s platformou CareCloud.

---