Personalizace je nejen výhodná, ale také nezbytná. Využijte ji s pomocí služby CareCloud a maximalizujte CLV, příjmy a konverze. Poskytněte jedinečné zážitky a budujte silné vztahy se zákazníky.

PERSONALIZACE V PRAXI

Jako marketingový buzzword slibuje personalizace obrovské zisky a dokonalou míru retence. V praxi to ale často znamená sotva oslovení zákazníka v e-mailech. Personalizace má potenciál něčím mnohem víc.

Neuvěřitelných 76 % zákazníků nakoupí spíše u těch značek, které personalizují! Dřívější nadstavba se nyní stává nutností – kdo chce být na přeplněném trhu konkurenceschopný, musí personalizaci maximálně využít.

CDP & CRM CareCloud naštěstí nabízí vše, co k tvorbě personalizované komunikace potřebujete. A nyní se bez dalších okolků seznamte s Adrianem. Na jeho příkladu si ukážeme, jak poskytnout prvotřídní službu pomocí personalizace. Pojďme na to.

JAK PEČOVAT O ADRIANA

Abyste vůbec mohli účinně personalizovat, potřebujete dostatek zákaznických dat. Adrian teprve nedávno začal nakupovat ve vašem kamenném knihkupectví. Rád čte thrillery a horory. Zároveň se také přihlásil do vašeho zákaznického programu. Dobrý start. 

Adrian se ochotně přihlásí k odběru newsletteru a vyplní svůj profil o další demografické údaje za voucher s 15% slevu. CareCloud shromažďuje všechny transakční, demografické a komunikační údaje, přičemž s každou interakcí rozšiřuje možnosti personalizace. 

S dostatkem dat můžete Adriana bezpečně zařadit do segmentu na základě jeho demografických dat a preferencí. Protože prodej knih se často řídí pohlavím, věkem a žánrem, zařaďme Adriana do segmentů "muž, 25-35 let, thriller, fantasy".

NA ŘADU PŘICHÁZÍ SKUTEČNÁ PERSONALIZACE

Teď již máte všechny ingredience pro správně cílenou komunikaci: oslovení jménem je jen začátek. Abyste se přizpůsobili Adrianovým demografickým údajům a žánrové preferenci, vytvořte alternativní šablonu kampaně s temnější paletou, ostřejšími formulacemi a morbidními obrázky.

Skutečný rozdíl však přináší Recommendation Engine od CareCloud, který využívá produktová a zákaznická data k automatické nabídce relevantních a nových titulů pro Adriana. Doporučení lze snadno vložit do designeru e-mailových šablon bez dalšího nastavení – práci za vás odvede algoritmus a zákaznická data. 

LEPŠÍ S KAŽDOU INTERAKCÍ

Když Adriana zaujmete personalizovanou komunikací, můžete si postupně zajistit jeho loajalitu. Na základě poznatků z každé vzájemné interakce lze optimalizovat frekvenci zaslaných kampaní, dobu odesílání, nebo i formu exkluzivních odměn, které motivují k dalším nákupům.

Připomeňte Adrianovi, aby utratil věrnostní body nebo oživil svou aktivitu pomocí automatizovaných “warm-up” scénářů. Zaměřte svůj marketing na Adrianovy potřeby a přání, aniž byste nad tím trávili přehršel pracovní doby. 

Budete sledovat, jak Adrianova CLV v mžiku poroste.

CARECLOUD PERSONALIZACE 

Gratulujeme vám k úspěchu. Vaše personalizovaná komunikace udělala z Adriana naprosto věrného zákazníka, zvýšila jeho CLV a k tomu se z něho stal zastánce vaší značky. A teď už jen stačí zkušenosti s Adrianem převést na zbytek vaší zákaznické základny. 

Tento přímočarý, ale robustní proces byl možný hlavně díky nástrojům CDP & CRM CareCloud. Správa kampaní, automatizace, analytika, věrnostní systém a 360stupňový pohled na zákazníka – to vše dohromady tvoří kompletní marketingové řešení. 

Vytváření personalizovaných zkušeností v rozhraní jedné platformy – to je pravá síla CareCloud.

---