Jak snížit pracovní zátěž a zvýšit prodeje? Začněte používat Automatizaci marketingu a nechte systém pracovat za vás. Nejdříve je však potřeba pochopit logiku scénářů. Zjistěte, jak automatizované scénáře mohou prospět vašemu podnikání a spokojenosti zákazníků. Zvyšte svou produktivitu na novou úroveň.

POZNEJTE SCÉNÁŘE

Scénář je ústředním prvkem marketingové automatizace. Jedná se o proces, který provádí automatickou práci za vás, jako například:

• Komunikaci s vašimi zákazníky (nebo zaměstnanci) prostřednictvím emailu, SMS nebo push notifikací.
• Filtrování zákazníků do segmentů.
• Přidělování poukazů, odměn nebo věrnostních bodů zákazníkovi.
• Spouštění dalších událostí a webhooků pro další použití.

Nechte scénář komunikovat s každým zákazníkem individuálně – různý čas pro každého zákazníka, různé typy e-mailů a personalizovaný obsah – aby se zvýšila spokojenost vašich zákazníků.

Scénář může začít dvěma různými způsoby:

• Automaticky, každý den/týden/měsíc – například narozeninový scénář se spouští každý den, najde zákazníky s narozeninami v ten den a pošle jim email/SMS se slevovým poukazem.
• S událostí - scénář se spustí, jakmile zákazník provede určitou akci, například když se zákazník zaregistruje do věrnostního programu.

VÝHODY 

Snížíte riziko chyb – there is a chance an employee can make some mistakes from time to time. Workflow doesn’t make mistakes; it doesn’t sleep or have a bad day.

Získáte věrné zákazníky – zaměstnanci mohou občas udělat chybu. Scénáře chyby nedělají, nespí ani nemají špatný den.

Snížíte náklady – neplýtvejte časem svých zaměstnanců. Jakmile je scénář nastaven, pracuje automaticky bez vaší intervence a vy se můžete soustředit na strategii a kreativní úkoly.

POCHOPTE LOGIKU SCÉNÁŘŮ

Každé scénář musí mít Operátory a Akce. Operátoři pomáhají nastavit časování scénáře. Použijte operátory k nastavení podmínek větvení scénářů, čekacích uzlů, A/B testu nebo rozdělení zákazníků. 

Na druhou stranu, Akce jsou kroky scénáře, které vykonávají tu danou akci. Díky akčním uzlům může systém poslat email nebo SMS, přidělit voucher zákazníkovi nebo přidat zákazníky do segmentů.

Uveďme si příklad. Představte si, že prodáváte vitamíny, které si vaši zákazníci potřebují koupit každý měsíc. Zajistěte, že zákazník znovu nakoupí od vaší značky, nastavením scénář “Pravidelný (30denní) nákup”, který přivede zákazníka zpět. 

Scénář začíná ve chvíli provedení jakéhokoliv nákupu. Nejprve určí zákazníky, kteří koupili vitamíny s 30denním balením. Následně scénář čeká 25 dní a poté zkontroluje, zda zákazník zakoupil vitamíny znovu. Pokud ne, automatizace marketingu pošle zákazníkovi email „Čas znovu nakoupit“ a čeká další tři dny.

Nastavíme podmínku, která znovu zkontroluje, zda zákazník koupil dané vitamíny. Pokud ano, scénář končí. V případě, že zákazník stále nekoupil, systém přidělí slevový voucher a pošle ho zákazníkovi e-mailem. Posledním krokem je zkontrolovat telefonní číslo a pokusit se kontaktovat zákazníka prostřednictvím SMS.

PŘICHÁZÍ CARECLOUD!

Připojte se k CDP & CRM CareCloud a začněte používat přednastavené scénáře nebo si vytvořte vlastní scénář. Možnosti jsou nekonečné – od snadného scénáře až po složitější. CareCloud má také manuál, s kterým se nikdy neztratíte.