Proměňte obyčejný marketingový proces v oživovač nákupů. Pomocí nástrojů personalizace a automatizace na platformě CDP & CRM CareCloud můžete tvořit pokročilé notifikace o opuštěném košíku s omnichannel logikou.

OPUŠTĚNÝ KOŠÍK JEŠTĚ NEZNAMENÁ KONEC!

Každý e-shopář či marketér zná zprávy o opuštěném košíku. Často jsou součástí triviálních automatizačních scénářů bez personalizace, hlubší logiky či jakékoliv invence. Avšak i v těchto notifikacích dřímá skrytý potenciál na zvýšení konverzí a celkové útraty, který jen čeká, až se ho chopíte.

Dle Baymard Institute končí v průměru 70 % nákupních košíků opuštěných. K tomu je navíc v současnosti míra konverze u zpráv o opuštěném košíku něco málo přes 10 %. Rozhodně je tedy prostor pro zlepšení, že? Díky CDP & CRM CareCloud s jejími automatizačními a datosběrnými možnostmi lze posunout záchranu košíků na novou úroveň.

ZÁKAZNICKÁ DATA JSOU KLÍČOVÁ

Nejdůležitějším marketingovým „aktivem“ současnosti jsou zákaznická data, jelikož pohánějí personalizaci, automatizaci a analýzu. Tato data, mezi něž patří profilová, transakční, či komunikační data, mohou být klíčem ke zlepšení vašich e-mailů o opuštěném košíku.

Transakční data například pohánějí RFM segmentaci, která automaticky třídí zákazníky dle času od posledního nákupu, frekvence nákupů a utracené částky. Tyto segmenty bezpečně identifikují nové, loajální či třeba ztracené zákazníky.

Zákazník „Šampion“ například utrácí hodně a často. Protože je oddaný vaší značce, ani mu nemusíte zprávu o opuštěném košíku zasílat. Nakonec u vás stejně brzy nakoupí, takže by mu podobná komunikace mohla přijít otravná. V aplikaci Automatizace marketingu můžete snadno nastavit podmínku, která scénář vypne, pokud se zákazník stane Šampionem. 

Pak tu ale máme zákazníka typu „Nelze ztratit“, který nakupuje ve velkém, ale začíná ztrácet frekvenci. V tomto případě můžete do zprávy o opuštěném košíku přidat lákavou motivaci - třeba výraznou slevu. I kdybyste u tohoto konkrétního nákupu zaznamenali ztrátu, udržení zákazníka se z dlouhodobého hlediska vyplatí více. 

Díky RFM jednoduše víte, jak perspektivní je každý zákazník pro vaši firmu. Přidejte do scénáře dle potřeby motivační voucher a markantně tak zvyšte šance na záchranu opuštěného košíku. Scénáře si takto můžete poupravit pro každý z RFM segmentů. 

VYSTUPŇUJTE ZPRÁVY

Důležitou dovedností ohledně záchrany košíku je vědět, kam až můžete zajít a přesto uspět. S automatizací od CareCloud navíc můžete využít omnichannel logiku a posílat zprávy více kanály.

Vybudujte v automatizačních scénářích posloupnost zpráv a pobídek. Příklad: Zákazník zanechal opuštěný košík. Pokud si přečte váš e-mail, ale nenakoupí, motivujte ho k dokončení nákupu dalším e-mailem, nyní s 10% slevou na nákup. Nastavte mezi zprávami čekací úsek (v závislosti na vašem produktu), třeba jeden den, a poté odešlete další e-mail, nyní však s exkluzivní, časově omezenou slevou. 

Tímto způsobem můžete vystupňovat zprávy s rostoucí motivací. V další zprávě například nabídněte doručení zboží zdarma nebo i dárek zdarma. Pokud tak budete činit systematicky, zákazník nakonec nákup dokončí. Ideální rozsah scénáře jsou 3 až 4 úrovně, případně více v závislosti na produktu. Statistika z Klavyio ukazuje, že zasílání více e-mailů neškodí míře otevření ani míře kliknutí: optimální jsou 3 e-maily.

Dále lze rozšířit komunikační kanály. Pokud 2 odeslané e-maily nepomohou, využijte push notifikace, které mají téměř stoprocentní míru otevření. Oslovte své zákazníky tam, kde tráví volný čas: WhatsApp a Viber jsou k tomu ideální. Ačkoliv jsou SMS poměrně drahé, jako poslední možnost fungují výtečně, zvláště pokud za to zákazník stojí (např., obsah košíku je značný nebo RFM shledá, že zákazník je perspektivní).

I když jsou scénáře složitější, nemusí být nutně skličující. Díky snadno uchopitelným funkcím a praktickému interface Automatizace marketingu se brzy naučíte, jak účinně zachraňovat košíky.

JDEME DO HLOUBKY

Jde vám z toho hlava kolem? To bylo však jen zahřívací kolo. Zatím jsme se zabývali rozvržením a podmínkami scénáře. Teď jsou na řadě zprávy samotné.

Pomocí personalizace a AI doporučovacího systému platformy CareCloud můžete vkládat produktové nabídky na míru přímo do zpráv. Jednoduše vložte do designu kampaně blok s Recommendation Engine a nastavte další atributy, chcete-li specifikovat sortiment (např. s cenovým omezením). 

V automatizaci lze reagovat i na obsah košíku: doporučovací systém může nabídnout levnější alternativy k nedokončené objednávce nebo naopak navrhnout upselling, který by zvýšil hodnotu nákupu. Záleží jen na vašich specifikacích. 

Vytvořte pocit naléhavosti a vložte časově omezenou exkluzivitu, abyste zákazníka dále motivovali. Pozor také na změny v samotném košíku: nastavte podmínku, aby sleva fungovala pouze na původní nákup. 

NEZAPOMÍNEJTE NA KAMENNÉ PRODEJNY

Představte si zákazníka, který si pohodlně prohlíží e-shop a plní košík, ale neplánuje nakoupit online. Nechce totiž platit další náklady jako například dopravu (dle Baymard Institute hlavní důvod opuštěných košíků). Zákazník poté nakonec nakoupí ve vašem fyzickém obchodě poblíž.

Díky integrace POS systémů s CareCloud okamžitě víte, že zákazník nakoupil offline, takže není důvod ho druhý den bombardovat e-maily o tom, že nedokončil nákup online. V takovém případě můžete jednoduchou podmínkou nastavit vypnutí scénáře.

Pokud však zákazník nenakoupil a vy disponujete informací o jeho poštovním směrovacím čísle, můžete do struktury scénáře vložit malý blok informující zákazníka o dostupnosti produktu v nejbližší prodejně (třeba ve druhém e-mailu). Bez průtahů a nákladů na doručení můžete nakonec nákup zachránit. Všichni si přijdou na své.  

AUTOMATIZUJTE S CARECLOUD

Navrhnout scénář se všemi výše uvedenými postupy by bylo přinejmenším složité. Jako úvod do pokročilých možností automatizační logiky však tyto tipy postačí. CDP & CRM CareCloud totiž obsahuje nesčetná množství eventů a vlastností, které lze navázat do uzlů scénáře. 

Přímo na platformě CareCloud se navíc nachází předpřipravené “out-of-the-box” scénáře, které lze okamžitě uvést do provozu. Stanou se dokonalým odrazovým můstkem pro složitější scénáře, už dle vaší režie. Automatizovat chytře se vyplácí.

Využijte sílu zákaznických dat a vytvořte optimální scénář přesně dle vašeho businessu. Integrujte CareCloud do všech svých systémů a udržujte relevantní komunikaci se zákazníky. 

Proměňte triviální automatizace v umění pomocí CareCloud!