Objevte nové způsoby, jak zapojit zákazníky. Použijte CDP & CRM CareCloud ke komunikaci skrz vícero kanálů: push notifikace, WhatsApp, Viber, SMS a další. E-mail zdaleka není jedinou možností – oslovte zákazníky tam, kde tráví čas, a prudce zvyšte své příjmy.

ROZŠIŘTE SVŮJ DOSAH

Emailing je skvělý: stojí málo peněz, má široký dosah a podporuje ohromné množství vzorů a formátů. Má však také nízkou míru otevření, nižší konverzní poměr a značné problémy s optimalizací. Podniky, které chtějí zvýšit své příjmy, by měly rozšířit pole působnosti.

Moderní marketingové nástroje jako CDP naštěstí umožňují komunikaci napříč různými kanály, z nichž každý má své specifické výhody. Zvyšte zapojení zákazníků a konverzi tím, že budete využívat více propojených kanálů: Oslovte zákazníky, kdekoliv to jde.

SMS A JEJICH OBROVSKÝ POTENCIÁL

Máte v úmyslu představit lukrativní nabídky nebo propagaci nových produktů? Pak zajistěte, aby je vaši zákazníci v přeplněné e-mailové schránce nepřehlédli. SMS je důvěryhodná, i když trochu nákladná metoda. 

Navzdory vyšším nákladům jsou však čísla SMS marketingu více než atraktivní. Srovnání jejího působivého 19% CTR se 4% CTR u e-mailu hovoří za vše, ale samotná téměř 100% míra otevření činí z SMS silný marketingový nástroj.

Používejte je pro transakční zprávy, časově omezené (24hodinové) nabídky, propagační zprávy nebo zprávy o opuštěném košíku (při velkých nákupech). Zapojte SMS do svých automatizačních scénářů a personalizujte je, abyste dosáhli bonusových příjmů.

Mezi osvědčené postupy patří co nejkratší a nejúdernější text. Nezapomeňte také zákazníkům poskytnout snadný způsob, jak se pomocí odkazu z těchto zpráv odhlásit. V textu také ihned identifikujte svou značku: počítejte s tím, že vaše číslo bude zpočátku pro zákazníky neznámé.

PUSH NOTIFIKACE  

Je libo další kanál s více než 90% mírou otevření a ohromnou efektivitou? Push notifikace sice vyžadují, aby si zákazníci nainstalovali vaši aplikaci, ale jakmile tak učiní, vaše zapojení a konverze vyletí do stratosféry! I když jsou notifikace spíše informativní, mohou se klidně stát i marketingovým hitem, zejména pokud jsou krátká a výstižná (maximálně 10 slov).

Použijte push notifikace k zasílání upozornění na 24hodinové omezené promo akce a sledujte, jak vám porostou konverze! Nabídněte relevantní a přesné doporučení produktu, abyste budovali loajalitu svých zákazníků.

Snad největší síla push notifikací spočívá v taktikách opětovného zapojení zákazníků, jako je například upozornění na opětovné naskladnění, aktualizace zásob nebo zákaznického programu, a především zpráva o opuštěném košíku. Oživení nákupu by měl mít na paměti každý marketér, protože téměř 70 % online nákupů není dokončeno.

Dávejte si také pozor na opt-in, který funguje odlišně v systémech iOS a Android: V prvním případě musí zákazníci souhlasit se zasíláním notifikace, zatímco v druhém případě se zasílají automaticky po instalaci aplikací. Nicméně v případě systému iOS budou vaše oznámení zaručeně efektivní, protože je zákazníci sami vyhledávají.

VIBER A WHATSAPP – NASTALA ÉRA CHATOVACÍCH APLIKACÍ

Chatovací aplikace berou svět marketingu útokem, proto byste neměli meškat. Míra jejich otevření se vyrovná SMS a jejich používání je velmi rozšířené (WhatsApp je nejpoužívanější aplikací pro zasílání zpráv a Viber dosáhl v roce 2022 podle společnosti Rakuten Inc. 1,3 miliardy uživatelů).

Obě chatovací aplikace jsou ideálními platformami pro vlastní reklamy a propagaci produktů. Viber se může pochlubit 25% mírou prokliku a WhatsApp si udržuje 15 %, což jsou v obou případech působivá čísla. Tyto aplikace jsou cenově dostupnější než SMS a mají téměř stejný dosah. Jejich skutečný potenciál však spočívá v chatbotech, které jsou ideální pro propagaci produktů nebo zákaznický servis.

Ačkoliv byly dříve “bezzubé”, nyní mohou chatovací aplikace uživatele provést celou zákaznickou cestou, od fáze uvědomění až po retargeting. Například chatboti WhatsApp mají 28% míru konverze.

CARECLOUD VÁM OTEVÍRÁ DVEŘE

Ať už se rozhodnete přidat jeden komunikační kanál, nebo všechny, budete potřebovat dvě věci: platformu, ze které budete komunikaci posílat, a spoustu zákaznických dat. Naštěstí vám CDP & CRM CareCloud dokáže zajistit obojí.

CareCloud jako platforma pro zákaznická data automaticky sbírá data ze všech integrovaných touchpointů (od webových stránek po pokladní systémy), čistí je a standardizuje pro další využití v kampaních, automatizaci nebo zákaznických programech.

CareCloud aplikace Kampaně & Cílové skupiny navíc umožňuje zasílat personalizované zprávy prostřednictvím všech výše uvedených kanálů. Brány k vyšším tržbám a konverzím jsou dokořán. Stačí jen projít.