Dnešní kavárenství není jen o dobré kávě. Zavedením věrnostního programu proměníte příležitostné návštěvníky v loajální zákazníky, posílíte váš marketing a vytvoříte dlouhotrvající vztahy s hosty.

NÁSKOK PŘED KONKURENCÍ

Kavárenský průmysl zažívá obrovský boom, nové podniky rostou doslova na každém rohu a konkurence je obrovská. Jak se ale udržet v čele? Jedním strategickým nástrojem, který vám může dát značnou výhodu, je právě věrnostní program.

Zejména pokud máte více poboček, vám promyšlený věrnostní systém pomůže přilákat zákazníky do vaší kavárny, bez ohledu na její polohu.

Řeč není o staromódní razítkové kartičce, kde po deseti kávách získá zákazník jednu zdarma. Mluvíme o sofistikovaném věrnostním programu, který nejenže potěší vaše zákazníky, ale také posílí váš marketing.

PROČ MÍT VĚRNOSTNÍ PROGRAM?

• Přilákejte zákazníky

Pokud si zákazník vybírá mezi kavárnou, kde může získat odměnu, a kavárnou bez odměn (a obě mají podobnou kvalitu), s největší pravděpodobností zvolí první možnost. Věrnostní program motivuje k opakovaným návštěvám a zajistí, že se k vám zákazníci budou vracet.

• Sbírejte zákaznická data

Věrnostní program poskytne cenné informace o preferencích a nákupním chování vašich zákazníků. Můžete sbírat data o jejich oblíbených nápojích a dezertech či průměrné útratě. Tato data jsou ideálním základem pro personalizované promo akce, protože odpovídají jejich vkusu a zlepšují celkový zážitek z návštěvy vaší kavárny.

Využijte aplikaci Zákazník 360 od CDP & CRM CareCloud, která umožní shromažďovat všechna data na jednom místě. Zaměstnanci na jednotlivých pobočkách pak mohou díky těmto informacím připravit zákazníkovi dokonalý kávový zážitek při každé návštěvě.

• Budujte věrnost zákazníků

Věrní zákazníci jsou tím největším aktivem každé kavárny. Jsou advokáti vaší značky – pravidelně utrácejí ve vaší kavárně a poskytují užitečnou zpětnou vazbu. Navíc, pokud se občas něco nepovede a káva není podle jejich představ, bývají mnohem shovívavější, protože mají k vaší značce vztah.

TYPY VĚRNOSTNÍCH PROGRAMŮ

• Bodový věrnostní systém

Klasický bodový systém je pro kavárny velmi efektivní. Zákazníci získávají body za každý nákup, které mohou následně vyměnit za odměny. 

Buďte kreativní a přiřaďte rozdílné bodové hodnoty různým druhům kávy či položkám z menu. Například speciality jako latté mohou získat více bodů než obyčejná káva, což motivuje zákazníky k vyzkoušení nápojů s vyšší marží.

Za 5 bodů jim můžete nabídnout posyp zdarma, za 20 bodů kávu a za 50 bodů dezert. Možností je spousta, tak se nebojte experimentovat.

• Cashback odměna

Odměňujte své zákazníky kreditem za každý nákup. Například, když zákazníci obdrží 1 korunu zpět za každých 10 korun, které utratí, a tuto odměnu mohou využít při příští návštěvě. Tento přístup podporuje pravidelné utrácení a opakované návštěvy.

Nastavte platnost kreditů na 6 měsíců, čímž ještě více podpoříte časté návštěvy.

• Denní/týdenní slevy

Spusťte speciální akce, které se mění denně či týdně. Například nabídněte slevu na sirupy každé pondělí nebo akci na rostlinná mléka každý čtvrtek. Tento přístup udržuje program zajímavý a dává zákazníkům důvod se vracet.

Nezapomeňte, že slevy musí být dostupné pouze pro držitele věrnostní karty, což všechny přiměje k registraci.

TIPY PRO ÚSPĚŠNÝ VĚRNOSTNÍ PROGRAM

Klíčem k úspěšnému věrnostnímu programu je nabízet odměny, které mají pro vaše zákazníky skutečnou hodnotu, aniž by to zruinovalo váš rozpočet. Pečlivě promyslete, jaké benefity budou zákazníky lákat a zlepšovat jejich zážitek. 

Nemusíte se držet pouze jednoho typu programu; klidně kombinujte prvky z různých modelů podle potřeb vaší značky.

JAK ZAVÉST VLASTNÍ VĚRNOSTNÍ PROGRAM

Využijte CDP & CRM CareCloud, která vám dovolí vytvořit ideální věrnostní program, ale také umožní shromažďovat zákaznická data, automatizovat rutinní marketing, personalizovat odměny a vyhodnocovat úspěšnost vašich programu pomocí integrované analytiky.

Věrnostní program potěší vaše zákazníky a posune vaši kavárnu před konkurenci. Vaši pravidelní hosté vám poděkují a vaše podnikání bude jen vzkvétat.