Každý podnik má lidský aspekt. Chcete-li růst, musíte značce vtisknout jasnou identitu: jedině tak přesvědčíte zákazníky, aby u vás nakupovali a udržovali váš podnik v plusu. S pomocí platformy CareCloud bezpečně najdete svůj jedinečný komunikační styl a zajistíte si věrnost zákazníků.

UPŘÍMNOST SE VYPLÁCÍ

Jedinečná zkušenost se značkou je pro zákazníka ještě důležitější, než cena produktu. Nakupující touží po výjimečných interakcích – ocení jak personalizovanou, tak i osobitou komunikaci. Nynější marketingová technologie naštěstí dokáže poskytnout obojí.

Navíc již není potřeba styl vaší komunikace stavět na intuici, ale i na datech. S podporou platformy CDP můžete plně vybudovat unikátní identitu vaší značce. Podívejte se, jak dosáhnout vašich cílů s platformou CareCloud.

HLAS, SE KTERÝM PRORAZÍTE

Dobrá zpráva je, že můžete vaší komunikaci “zabarvit” celou škálou emocí a tonality. Buďte sofistikovaní, punk, neutrální, vypjatí či éteričtí – pokud oslovíte značné publikum, má to smysl. Proto je také hledání vaší zákaznické základny jeden z nejdůležitějších cílů.

CareCloud vám pomocí aplikace Zákazník 360 a vestavěné analytiky umožní okamžitě začít. Každý datový střípek z různých touchpointů (email, web, aplikace, kiosek, prodejna) vám poskytne vhled do vlastností a chování zákazníka.

Brzy si uděláte jasnou představu o většinovém publiku vaší značky, ať už na základě věkové kategorie, genderu, nákupních zvyků či dalších demografických dat (práce, rodičovství). Jakmile si vyfiltrujete “typického” či klíčového zákazníka, začněte tvořit styl vaší komunikace na míru.

Dejme tomu, že vaším typickým zákazníkem se stane 35-45letý muž pracující v IT s velkými, leč méně frekventovanými nákupy. V tomto případě si můžete dovolit trochu technického slangu či se oddat technicky složitější komunikaci s kapkou “vědátorství”.

Nyní jste nalezli model svého klíčového zákazníka a můžete na něj cílit správně laděnou komunikací.

ÚSPĚCH DÍKY PRAVIDELNOSTI

Ať už bude váš “hlas” jakýkoliv, zůstaňte konzistentní. Napříč všemi kanály musí být vaše komunikace “omnichannel”, tedy jednotná a soudržná. Když se rozhodnete pro trochu rebélie ve vašem emailingu, stejně tak musíte komunikovat i skrz Viber či SMS. Pro co nejucelenější zákaznickou zkušenost musíte sjednotit všechny komunikační kanály.

V tomto duchu CareCloud také nabízí automatizaci, design kampaní či správu zákaznických programů. Navíc umožňuje zasílat komunikaci skrze další kanály: kromě emailu zvládne SMS, push notifikace, Viber či WhatsApp. Jakmile jsou všechny scénáře a vzory kampaní na jednom rozhraní, stává se udržování konzistence hračkou.

A/B TESTOVÁNÍ A PERSONALIZACE

Když máte jasnou představu o vaší identitě značky a začnete se vzájemnou komunikací, můžete se vrhnout na další optimalizace a specifické úpravy. V této fázi oceníte segmentaci a A/B testování.

Často stačí pozměnit předmět emailu či preheader a můžete efektivně cílit na každý typ zákazníka. Lehkým upravením tónu či textace kampaní lze oslovit jakékoliv publikum, aniž byste kompromitovali identitu své značky.

A pokud si nejste jisti, jak optimalizovat komunikaci, využijte A/B testování na platformě CareCloud. Náhodně rozdělte publikum a pošlete každé části lehce rozdílnou verzi kampaně. Poté využijte analytických nástrojů CareCloud, abyste vyhodnotili, které verzi se vedlo lépe. Tímto způsobem postupně zdokonalíte kampaně a upevníte osobnost své značky.

AŤ JE VÁS SLYŠET!

Na budování specifické identity ale budete mít lví podíl vy. Nabídněte silný vizuál, hrajte si se slovy nebo naopak buďte minimalističtí – hlavně nalezněte vaše publikum a buďte autentičtí. Vše ostatní vám zajistí platforma CareCloud, ať už jde o správu zákaznických dat, tvorbu kampaní či automatizaci. Nalezněte svůj osobitý styl s CareCloud!