Customer Data Platform
Získejte robustní marketingově orientovanou zákaznickou databázi a komplexní 360° online pohled na každého zákazníka
Customer Data Platform zvýší CLV (Customer Lifetime Value) každého Vašeho zákazníka díky průběžné tvorbě jednotné, perzistentní, robustní a neustále aktualizované zákaznické databáze.
CDP sbírá data ze všech zdrojů interakcí se zákazníkem. Identifikuje, čistí a sjednocuje tyto údaje pro snadnou tvorbu kompletních zákaznických profilů.
ZDROJE DAT
Sbírejte data ze všech dostupných zdrojů kontaktu se zákazníkem
Díky CDP sbíráte data ze všech online i offline zdrojů, včetně transakčních, sociodemografických a osobních údajů. CDP je dále obohatí o zákaznické atributy, data z konverzí omnichannel kampaní či interakcí na webu, e-shopu, mobilní aplikaci a na sociálních sítích. Lépe tak pochopíte chování Vašich zákazníků.
Strukturovaná a organizovaná data poskytnete marketingovému týmu, zákaznickému servisu i manažerům zákaznického programu. Výstup dat z CDP lze využít v libovolné aplikaci bez ohledu na její strukturu, účel či developera. Díky platformě CDP & CRM CareCloud vytvoříte úspěšné kampaně napříč všemi komunikačními kanály.
HLAVNÍ FUNKCE CDP
Poznejte své zákazníky
Hledáte úspěšnou marketingovou strategii? S CDP máte po ruce všechny relevantní informace potřebné pro vhodnou segmentaci zákazníků a pomocníka s volbou správného produktu.
Marketingově orientovaná struktura CDP slouží k zlepšování zákaznické zkušenosti (Customer Experience) a přispívá k úspěchu Vašeho omnichannel marketingu.
Tvorba jedinečných zákaznických profilů
Zlepšete zákaznickou a uživatelskou zkušenost
Přesná predikce a porozumění
Skutečná a kompletní personalizace
Využijte CareCloud naplno!
Propojte platformu CareCloud s pokladním systémem on-line!
Využijte naplno všechny zákaznické benefity a propojte platformu CareCloud s Vaším pokladním systémem nebo e-commerce řešením on-line. Budete moci uzavírat účty s využitím všech výhod centrální administrace zákaznických benefitů. Ať už se jedná o jakýkoliv benefit, voucher, kupón nebo využití bodového schématu, všechny výhody budete aplikovat přímo při checkoutu napříč všemi integrovanými systémy.
Nebude rozdíl mezi využitím zákaznických benefitů v kamenné prodejně, v e-shopu, při nákupu v mobilní aplikaci či v prodejním kiosku. Sami rozhodnete, jaký benefit je platný ve všech prodejních kanálech a který platí třeba jen v e-shopu. Využijte výhody centrální administrace zákaznických benefitů!
KLÍČOVÉ PŘÍNOSY CDP
CDP pomáhá rozvíjet vztahy se zákazníky a zlepšuje tak ROI i Váš business
Zákazníci dnes požadují služby a komunikaci přizpůsobenou svým osobním zájmům a nejlepší způsob, jak jim takto personalizovaný zážitek poskytnout, je skutečně porozumět jejich potřebám. Platforma CDP & CRM CareCloud je navržena tak, aby shromažďovala a vyhodnocovala data ze všech zdrojů a interakcí. Následně na jejich základě vytváří 360° pohled, doporučení a kompletní unikátní pohled na každého zákazníka v reálném čase. Všechna oddělení Vaší společnosti tak získají přístup k důležitým datům pro dosažení ještě lepších výsledků.
POSKYTNĚTE VAŠIM ZÁKAZNÍKŮM JEŠTĚ LEPŠÍ ZKUŠENOST
Dnešní zákazníci využívají více komunikačních kanálů než kdykoli předtím a ve všech očekávají obdobný přístup a stejnou zákaznickou zkušenost (Customer Experience). Díky jednotným unikátním zákaznickým profilům z CDP máte k dispozici kompletní přehled o chování zákazníků, který využijete pro tvorbu ještě lepší zákaznické zkušenosti. Zákazníci se Vám odvděčí vyšší loajalitou k Vaší značce i produktům.
ZÍSKEJTE VÝHODU NAD KONKURENCÍ
Sběr, sjednocení, využití a analýza zákaznických dat v reálném čase Vám poskytne významnou výhodu při tvorbě kampaní a marketingových akcí. Stanete se mnohem odolnější vůči konkurenčním tlakům a výkyvům trhu. Aktuálnost a dostupnost dat umožňuje rychlou reakci na posun v zákaznických preferencích nebo tržní změny.
NEOMEZENÝ PŘÍSTUP K ZÁKAZNICKÝM DATŮM
Přínos rychlé a efektivní práce s daty zákazníků není omezen pouze na využití marketingovým oddělením, ale podpoří také prodejní tým, IT, zákaznický servis, business intelligence a další interní oddělení. CDP umožňuje snadný a rychlý přístup k zákaznickým datům pro všechny týmy a současně garantuje jejich plnou ochranu v souladu s platnými právními normami.
ZÍSKEJTE ODPOVĚDI
Jak platforma CareCloud podpoří Váš business?
ZVYŠTE ZNALOSTI A DOVEDNOSTI SVÉHO TÝMU
CDP poskytne marketingovému týmu podporu pro tvorbu efektivních kampaní napříč všemi komunikačními kanály. Cílená personalizace obsahu, služeb i produktů přinese zvýšení konverzí, ROI i významnou konkurenční výhodu.
Prodejní tým bude schopen vytvářet specifické zákaznické segmenty a personalizovat nabídku relevantními informacemi jako je frekvence či obrat nákupů, obsah nákupního košíku, reakce na předchozí aktivity, použití mobilní aplikace, klik do emailu, věrnostní status či jakýkoliv další parametr z CDP pro zvýšení ROI každé prodejní příležitosti.
Zákaznický servis má k dispozici veškerá data z Customer 360 View a může tak poskytovat proaktivní podporu napříč všemi komunikačními kanály. Díky tomu vyřeší každý zákaznický požadavek rychle a efektivně bez ohledu na zvolený kanál.
ZLEPŠETE EFEKTIVITU INTEGRACÍ
CDP usnadňuje centralizaci zákaznických dat pomocí ready-to-use integrací a významně tak šetří náklady při implementaci a integraci dalších aplikací. Zlepšuje tak vztahy v rozšířenému ekosystému Vašich dodavatelů a partnerů. Výhodou rychlé a snadné integrace CDP jsou více segmentované a snadnější interakce v ekosystému Vaší společnosti.
SJEDNOŤTE MARKETING NAPŘÍČ VŠEMI KOMUNIKAČNÍMI KANÁLY
V jednom okamžiku často probíhá souběžně několik marketingových omnichannel kampaní. CDP sjednocuje marketingovou komunikaci napříč všemi kanály díky online konsolidaci přesných údajů o zákaznících. Pravidla pro komunikaci lze nastavit centrálně a následně jsou aplikována v každém kanálu přesně v okamžiku, kdy jsou v reálném čase potřeba.
Nezáleží na tom, zda se jedná o push, e-mail, SMS, sociální síť, mobilní aplikaci, direct mail, internetovou reklamu, pokladní systém nebo jakýkoli jiný způsob komunikace se zákazníkem. CDP distribuuje potřebné informace vždy ve správné podobě podle aktuálně nastavených pravidel. Každá interakce je následně odeslána zpět do CDP, kde rozšiřuje data v zákaznickém profilu. Toto je ideální synergie všech datových zdrojů.
ORIGINÁLNÍ CARECLOUD APLIKACE
Rozvíjejte svůj businesss s podporou těchto integrovaných aplikací
PŘIPOJTE SE DO CLOUDU
Chcete vědět více o funkcionalitách platformy CDP & CRM CareCloud?
Vyplňte své kontaktní údaje a my Vám rádi zodpovíme libovolný dotaz o CareCloud - řešení pro Váš obor, cenovou nabídku, přínosy pro Váš business - vše spolu nezávazně prodiskutujeme.
Náš expert se s Vámi brzy spojí!