Zisk bez námahy přijde vhod. Tvořte v CareCloud všestranné automatizační scénáře, které ulehčí marketingové procesy a zapojí zákazníky. Vyzkoušejte trojici přehlížených scénářů, které zvýší ROI, CLV nebo frekvenci nákupů.

VYLEPŠETE AUTOMATIZACI

Každá automatizace je zisková, pokud ji tvoříte smysluplně. Vedle automatizace o opuštěném košíku, onboardingu či follow-upu po nákupu ale existuje spousta skrytých možností, které stojí za to prozkoumat.

Pokročilá automatizace dokáže reagovat na jakoukoli zákaznickou akci. Využijte toho pro tvorbu nedoceněných, avšak účinných scénářů, a zvyšte míru konverze, CLV (celoživotní hodnota zákazníka) a nákupní frekvenci.

PRAVIDELNÉ NÁKUPY

Tento scénář poslouží retailistům, kteří prodávají zboží, jako jsou fitness suplementy, kosmetika nebo krmivo pro zvířata. Jelikož produkt vydrží jen omezenou dobu, můžete zákazníky upozornit na opětovné doplnění zásob. Tato automatizace značně zvýší frekvenci nákupů a CLV.

Řekněme, že si zákazník koupí 90 tablet vitaminu C v balení. Jelikož víte doporučenou dávku (jedna denně), nastavíte scénář tak, aby se spustil 80 dní po nákupu. Pošlete upomínku s jasným CTA a odkazem přímo na stránku produktu. 

Pokud zákazník nereaguje, přidejte po třech dnech zprávu s 10% slevou na další balení. Chcete-li zvýšit šanci, že zákazník zareaguje, posílejte upozornění napříč kanály jako SMS, Viber nebo push notifikace. Zákazník ocení prokázanou péči a bude nakupovat pravidelně.

OPUŠTĚNÝ CHECKOUT

Online nákup má mnoho kroků, ale proces objednávky je kritický: Zákazník musí vyplnit údaje o dopravě, platbě či číslo voucheru. Stačí malé vyrušení či zádrhel a zákazníci nákup opustí. Vytvořte tedy upozornění na opuštěný checkout a personalizujte komunikaci, abyste zákazníky zaručeně zaujali.

Scénář upozorní zákazníky, když zůstane proces objednávky nedokončený. V případě nečinnosti zákazníka odešlete další e-mail po 23 hodinách a nakonec poslední po 2 dnech. Scénář nastavte tak, aby se spustil jen po určitém objemu košíku, nebo využijte RFM metriky k vyhodnocení zákazníky hodnoty pro vaši značku. Pokud např. zákazník spadá do segmentu Nelze ztratit, můžete za jeho udržení i obětovat jednorázový zisk, protože se to v dlouhodobém horizontu vyplatí.

Pokud je opuštěná objednávka velká a stojí za to o ni bojovat, můžete použít kreativnější taktiku – nalákat váhavé zákazníky slevou, dopravou zdarma nebo dárkem. Opět neváhejte využít SMS či jiných kanálů, abyste zákazníka oslovili.

UPOZORNĚNÍ NA SNÍŽENÍ CENY

I když opuštěný košík či checkout selžou, stále existuje řešení. Informujte své zákazníky o poklesu ceny produktu, který měli v košíku nebo v seznamu oblíbených. Udržujte neustále jejich pozornost a zájem.

Scénář spouštějte spíše pro jedinečné/dražší produkty. Pokud je navíc zákazník pro brand klíčový (dle CLV, průměrné útraty či frekvence nákupu), nabídněte mu dopravu zdarma nebo dárek. Kromě e-mailu zasílejte oznámení i přes push notifikace, které jsou ideální pro krátké zprávy typu “snížení ceny”.

CARECLOUD VÁM S AUTOMATIZACÍ POMŮŽE

Tyto a další scénáře vyžadují účinné nástroje. Platforma CDP a CRM CareCloud nabízí Automatizaci marketingu, ve které si navrhnete scénáře. S nimi můžete reagovat na každou akci zákazníka, ať už jde o transakce, prohlížení webových stránek, komunikaci s podporou, nebo interakci v kamenném obchodě.

CareCloud navíc obsahuje předpřipravené scénáře, které rychle nastartují váš marketing. Použijte je jako výchozí bod, poté navrhněte vlastní automatizační scénáře na míru vaší značce. Dále využijte aplikaci Analýzy & Reporting, kde máte přehled o úspěchu vašich automatizací. Osvoboďte se od repetitivní práce a optimalizujte svůj obsah. CareCloud je na váš marketing připraven.