Změřte úspěšnost své e-mailové kampaně a poznejte své zákazníky. Přečtěte si tento článek a zjistěte, jaké metriky byste měli analyzovat, v jaké míře ovlivňují váš úspěch a jak vám e-mailová kampaň může pomoci vybudovat úspěšnou značku.

NEJPRVE SI VYTVOŘTE PLÁN

Každou kampaň je třeba měřit. Prvním krokem je stanovení relevantních KPI (klíčových ukazatelů výkonnosti) pro vaši značku nebo kampaň. Můžete měřit typické metriky jako Míru otevření nebo Míru prokliku, ale problém je, že již nejsou tak relevantní. Platforma CareCloud nabízí aplikaci Analýzy & Reporting, kde naleznete metriky jako Uplift nebo Promoted Product Revenue, které jsou mnohem relevantnější.

Další zásadní věc před vytvořením kampaně je definovat svůj cíl a záměr. Pozor, oboje musí být měřitelné! Rozhodně je třeba rozmyslet se ještě před samotným vytvořením kampaně.

KPI PRO E-MAILOVOU KAMPAŇ

KPI jsou metriky, které ukazují úspěšnost kampaně. Na platformě CareCloud jsou shrnuty v přehledných grafech, ale aby byly co nejvíce užitečné, musíme vědět, co přesně ukazují. Už jsme některé z nich zmínili, ale nyní vysvětlíme, proč byste je měli znát.

• Míra otevření porovnává počet otevřených e-mailů s počtem odeslaných e-mailů. I když byla Míra otevření populární, už opravdu není relevantní. Problém je, že zařízení Apple načítají všechny e-maily předem, což tuto metriku zkresluje.
• Míra prokliku sleduje, kolik příjemců kliklo na odkaz v e-mailu. Bohužel ani tato metrika už není relevantní kvůli stejnému problému jako u míry otevření. Apple má antivirovou ochranu, která odkazy automaticky otevírá, takže sice uvidíte vysokou míru prokliků, ale skutečná čísla nezískáte.
• Uplift měří celkový zisk od zákazníků, kteří obdrželi e-mail. Což znamená, že měříme, kolik zákazníků provedlo další nákupy ve srovnání s tím, kdyby kampaň nebyla odeslána vůbec. Výpočet je velmi jednoduchý: Odečtěte průměrný obrat publika od průměrného obratu kontrolní skupiny, která e-mail neobdržela, a výsledek vydělte počtem zákazníků, kteří e-mail obdrželi. Tak získáte uplift.
• Propagovaný produkt ukazuje obrat z produktu, který jste v kampani doporučovali. Výpočet je stejný jako u upliftu. Odečtěte průměrný obrat propagovaného produktu publika od průměrného obratu propagovaného produktu kontrolní skupiny, která e-mail neobdržela, nakonec vydělte počtem zákazníků, kteří e-mail obdrželi. Tato metrika ukazuje příjem z inzerovaných produktů.

Nebojte, nemusíte si pamatovat, jak to všechno spočítat. S aplikací Analýzy & Reporting máte všechny tyto metriky organizované a automaticky vypočítané pro snadné a efektivní použití.

VLIV KPI NA VAŠÍ ZNAČKU

E-mailový marketing je praktický způsob, jak probudit zájem vašich zákazníků. Pokud svou e-mailovou kampaň provedete správně, je to také efektivní a rychlý způsob, jak informovat zákazníky o nových produktech nebo službách. Kromě toho je odesílání e-mailů téměř zdarma, což z něj činí levný způsob komunikace se zákazníky. Platformy jako CDP & CRM CareCloud celý proces značně usnadňují – shromažďujte zákaznická data na jednom místě, využijte je pro personalizaci a posílejte e-maily prostřednictvím automatizovaných pracovních postupů.

K dispozici jsou také metriky, které vám pomohou zjistit, zda se e-mailová kampaň vyplatila. Například míra konverze měří, kolik lidí provedlo specifickou akci, kterou jste chtěli, aby udělali. Každá e-mailová kampaň je odeslána z nějakého důvodu – připomenout zákazníkům vaši značku, zlepšit prodej, zvýšit aktivitu na webu atd. Vyberte akci, kterou by zákazníci měli provést, a měřte, zda byla kampaň úspěšná.

Na druhou stranu, ROI (návratnost investice) měří, zda byla vaše kampaň nákladově efektivní. Matematický vzorec je (zisk mínus náklady) / náklady. Pokud vyděláte více, než jste vložili do e-mailové kampaně, je ROI vaší investice čistě pozitivní. Podle statistik od CareCloud má e-mailový marketing nejvyšší ROI.

BEZ PLATFORMY TO NEJDE

Váš úspěch lze měřit pouze se správnou platformou, kde uvidíte své výsledky. Připojte se k CDP & CRM CareCloud a začněte vytvářet úžasné marketingové kampaně. V aplikaci Kampaně & Cílové skupiny můžete navrhovat e-maily a následně segmentovat své zákazníky podle vlastních preferencí. Nechte aplikaci Automatizace marketingu odesílat e-maily bez vaší intervence. Nakonec si prohlédněte výsledky kampaně v aplikaci Analýzy & Reporting, kde uvidíte vše v přehledných grafech.