Budování silných vztahů se zákazníky je možné pouze díky promyšlené zákaznické cestě a intenzivní, smysluplné komunikaci. Automatizace e-mailů je nástrojem k dosažení správného obsahu a frekvence komunikace s vašimi zákazníky. V tomto článku najdete scénáře, se kterými byste měli začít, když s automatizací začínáte.

Uvítací e-mail

Toto je nejjednodušší forma automatizace, která se spustí v momentě, když se zákazník přihlásí k odběru např. newsletteru nebo si vytvoří nový zákaznický účet. Skládá se pouze z jednoho kroku, a to odeslání e-mailu. Pokud nechcete, aby se email odeslal ihned, jedinou možností je odložení odeslání. Stačí jen promyslet správný (a personalizovaný) obsah a můžete začít.

Jediným problémem, na který můžete narazit, je nastavení spouštěče. Vaše aplikace pro automatizaci by vám měla poskytnout přesný návod, jak implementovat kód na váš web, POS nebo CRM, aby se scénář spustil přesně tehdy, kdy potřebujete. Například CareCloud vám poskytne přirozenou integraci s jeho CRM a velmi výkonné API pro možnost spuštění scénáře na webových stránkách, v mobilních aplikacích a POS.

Časově omezená nabídka

Jakmile se někdo přihlásí, vytvoří účet nebo se stane členem vašeho zákaznického programu, očekává velké věci. Využijte tohoto momentu a očekávání proměňte ve skutečnost. Pošlete zákazníkovi několik dní po uvítacím e-mailu speciální nabídku a poskytněte mu tak pocit dokonalé zákaznické péče. . Samozřejmě, přidejte prvek naléhavosti tím, že nabídce stanovíte jasný konec. Nastavení tohoto scénáře je téměř identické s uvítacím e-mailem, takže byste neměli narazit na žádné překážky.

Zvyšte míru konverze personalizací nabídky na základě typu registrace, zájmů nebo zakoupených produktů. Zde můžete být omezeni schopnostmi vaší marketingové platformy, zejména pokud používáte bezplatné nebo SME řešení. Doporučuji zkontrolovat možnosti platformy před tím, než se scénáři začnete věnovat. CareCloud nabízí všechny tyto funkce bez ohledu na zvolenou licenci.

E-mail k oslavě výročí

Přidejte relevantní obsah o zákazníkově oblíbeném produktu/službě, abyste o dali najevo váš zájem o něj. Cilte na konverzi, např. představte produkty, které zákazník ještě nezkusil, nebo jej motivujte, aby sledoval vaše sociální sítě. Čím více jej zapojíte, tím větší hodnota ze zákazníka plyne.

Email k narozeninám a svátku

Každý má rád pozornost od své oblíbené značky a e-mail s přáním k narozeninám poskytne vašim zákazníkům přesně tu pozornost. Pokud přidáte slevu nebo dárkový poukaz, ještě více posílíte vztahy se svými zákazníky. V mnoha zemích je zvykem slavit jmeniny, ale mnoho firem na to zapomíná. Překvapte své zákazníky e-mailem k jmeninám a úspěch máte zaručen!

Email pro zapojení

Dlouho jste se zákazníkem nemluvili? Připomeňte mu svou úžasnou firmu a skvělé produkty pomocí jednoho e-mailu. Scénář detekuje neaktivní zákazníky a přivede je zpět mezi časté nakupující.

Tento scénář vyžaduje CDP (platformu pro data zákazníků) nebo CRM, aby mohla poskytovat data o poslední interakci. Nezapomeňte zahrnout silný podnět k opětovné interakci s vaší značkou.

Resend neotevřených e-mailů

Vaše dokonalá kampaň může přijít ve špatný čas, nebo předmět e-mailu zákazníka zkrátka nezaujal. Tento scénář znovu odešle e-maily později nebo s jiným předmětem všem vašim odběratelům, kteří neotevřeli první e-mail.

Vaše e-mailová služba musí tento scénář podporovat, takže se ujistěte, že je podporován na platformě, kterou chcete používat, než se k ní zavážete.

Závěrečné poznámky

Tyto scénáře vám pomohou začít s automatizací e-mailů, ale jedná se pouze o základy. Jakmile je doladíte, stojí za to zahrnout také nové, sofistikovanější scénáře. To může vyžadovat pomoc zkušeného marketéra nebo platformy, která nabízí konzultanty, aby vám pomohli získat z automatizace maximum.