Využijte sílu emoční inteligence k intenzivnějšímu spojení se svými zákazníky a zlepšení své marketingové strategie. Získáte tak přehled o jejich emocích, které můžete efektivně integrovat do svých kampaní pro maximální zapojení.

CO JE TO EMOČNÍ INTELIGENCE?

Každý den zažíváme různé emoce. Jak na ně reagujeme, přispívá k naší emoční inteligenci. Jde o rozpoznávání, používání a řízení svých emocí. Ale jak to ovlivňuje marketing?

Zákazníci mají tendenci nakupovat na základě svých emocí – upřednostňují nákup od značky, která sdílí stejné hodnoty, jako je charita, ekologie a životní prostředí, a důvěřují značce, která jim posílá e-maily, se kterými se mohou ztotožnit. Díky emoční inteligenci v marketingu můžete zlepšit zapojení zákazníků a zvýšit své prodeje. Pojďme se podívat, jak na to.

JAK TO MŮŽETE VYUŽÍT VE SVÉM MARKETINGU?

Marketing s využitím emoční inteligence je přístup, který buduje důvěru se zákazníky prostřednictvím empatie a snahy pochopit jejich hodnoty.

Emoční inteligence v marketingu zahrnuje:

• Poznejte své zákazníky – marketing s využitím emoční inteligence je založen na pochopení hodnot a priorit vaší cílové skupiny. Abyste objevili jejich hodnoty, oslovujte a hovořte se svými zákazníky o sociálních a environmentálních otázkách.
• Přizpůsobte a vytvořte obsah, který emocionálně rezonuje – navrhněte komunikační strategii kolem emocionálních hodnot, například, že váš produkt byl vyroben ekologicky šetrným způsobem nebo podle principu fair trade, nebyl testován na zvířatech nebo že je veganský. Přizpůsobte svůj obsah, aby se shodoval s morálním kodexem zákazníků v každé komunikaci.
• Přizpůsobte se zpětné vazbě zákazníků – buďte otevření zpětné vazbě, aktivně naslouchejte svým zákazníkům, pochopte jejich emoce a využijte je k vylepšení své značky.

DOPAD NA ZÁKAZNÍKY

Ale proč mají emoce takový dopad na zákaznickou zkušenost? Protože si zákazníci při interakci se značkou podvědomě kladou následující otázky:

• Jak se ke mně značka bude chovat?
• Poškodí můj nákup životní prostředí?
• Podporuji značku se stejnými hodnotami?

Každý zákazník má před nákupem očekávání. Pozorně naslouchejte tomu, co zákazníci říkají, a proveďte změny, abyste zákazníkům dopřáli ten nejlepší nákupní zážitek. Zde jsou některé výhody emoční inteligence:

• Silné emocionální spojení – pochopení emoční inteligence zákazníků pomáhá marketérům spojit se s jejich hodnotami.
• Zlepšení zákaznické loajality – když zákazníci cítí, že značka je chápe a záleží jí na nich, zůstanou jí věrní. Podle PwC je 65 % zákazníků ovlivněno pozitivními zkušenostmi se značkou spíše než tradičními reklamami. Emoční inteligence pomáhá budovat důvěru a dlouhodobé vztahy se zákazníky. 
• Zlepšení důvěry a důvěryhodnosti - značky, které využívají emoční inteligenci, jsou vnímány jako transparentní, poctivé a empatické; díky tomu jsou pro zákazníky důvěryhodnější. Asi 88 % zákazníků bere v potaz autentičnost při výběru značky, kterou podpoří.

Nyní, když víme vše o emoční inteligenci v marketingu, můžeme přejít k praktické části – jak ji využít.

SPOJTE SVOU ZNAČKU S CDP

Spojení CDP (Customer Data Platform) s vaší značkou vytvoří mocný nástroj k pochopení vašich zákazníků a zlepšení vašich marketingových strategií.

S pomocí CDP můžete sbírat zákaznická data v reálném čase. Využijte NPS a shromažďujte data o emoční inteligenci v jedné zákaznické databázi, abyste pochopili, jak zákazníci vnímají váš produkt, službu a značku.

Využijte sílu personalizace. Recommendation Engine od CareCloud je všestranný nástroj, který doporučí ten správný produkt tomu správnému zákazníkovi na základě zákaznických dat a historie nákupů.

SPRÁVNÉ CDP

Připojte se k platformě CareCloud a začněte využívat CDP s dalšími úžasnými aplikacemi, které sníží vaše náklady a zvýší tržby. Sbírejte data v reálném čase v aplikaci Zákazník 360, segmentujte své zákazníky a snadno vytvářejte marketingové kampaně s aplikací Kampaně & Cílové skupiny. Automatizace marketingu pak kampaň automaticky odešle bez vašeho zásahu a aplikace Analýzy & Reporting vám ukáže, zda byla kampaň úspěšná. To vše a ještě mnohem více získáte s CareCloud.

---