Drip kampaň ukáže z vaší značky to nejlepší! Náš podrobný návod vás provede tvorbou této kampaně, od návrhu jednotlivých e-mailů až po nastavení automatizačního scénáře. Přeměňte nové odběratele na věrné zákazníky s CareCloud!

ZÁKLADY DRIP KAMPANĚ

Někdy je třeba více e-mailů k tomu, abyste zákazníka zaujali. Drip kampaň je automatizovaná série různorodých e-mailů s cílem zákaznické konverze. Můžete s ní provést zákazníky skrz celou jejich cestu, budovat jejich věrnost nebo je, v případě neaktivity, “oživit”.

Pro bližší pohled na drip kampaně si přečtěte tento článek. V tomto tutoriálu si naopak detailně projdeme celý postup, jak vytvořit kampaň, která přivítá nové odběratele, představí náš produkt a motivuje k prvnímu nákupu.

Náš příklad propaguje imaginární značku elektrokol s názvem "Pedallin". Postup je následující:

1. Příprava jednotlivých e-mailových šablon s různými cíli.
2. Tvorba slevy na první nákup produktu Pedallin.
3. Nastavení automatizačního scénáře, který e-maily spolu se slevou odešle.

Připraveni? Pojďme si vytvořit drip kampaň na platformě CareCloud!

DESIGN E-MAILOVÝCH ŠABLON

Než začneme s jakoukoliv automatizací, je potřeba si neprve připravit e-maily.

První "uvítací" e-mail slouží jako osobní vizitka vaší značky. Stačí v něm krátce a vřele přivítat nového odběratele a v zápatí e-mailu vložíš řadu důležitých odkazů na vaše vlastní kanály (domovská stránka, sociální sítě, e-shop). S jednoduchou personalizací, jako je např. oslovení zákazníka jménem, dodáte e-mailu osobní rovinu.

Důraz klademe zejména na přivítání nových odběratelů, ne vnucování produktu či zahlcení informacemi. Proto stačí napsat jeden či dva krátké odstavce a dodat vhodný obrázek. Zvolte si již teď barvu pozadí, kterou budete konzistentně používat v celé drip kampani (v našem případě tmavě zelenou).

• Tip #1: Nezapomeňte si v CareCloud designeru vygenerovat i náhled e-mailů pro mobilní zařízení.

• Tip #2: Odkazy na sociální sítě umístěte do zápatí e-mailu. Zachovejte jednoduchý design, abyste zákazníka nezahltili.

Druhý e-mail představuje váš produkt nebo značku. My jsme zvolili krátký, obecný přehled elektrokol Pedallin se zaměřením na jejich jedinečné vlastnosti. Zde musíte přesvědčit zákazníky o kvalitách vašeho produktu a klíčových hodnotách značky. Na konci přidejte volné zdroje (odkaz na blog, tutoriály) a přidejte výrazné CTA, které povede rovnou do vašeho e-shopu.

Tento e-mail bude delší, jelikož má za cíl informovat odběratele o vašem produktu. Rozdělte bloky do sloupců, čímž můžete vložit text vedle obrázků. Ke každému z nich také vytvořte alternativní texty. Obrázky by měly prezentovat jen váš vlastní produkt.

• Tip #3: Pokud máte dostatek zákaznických dat již teď, můžete vytvořit i alternativní produktový showcase, např. e-mail s elektrokoly pro ženy nebo elektrokola s nízkým rámem pro starší zákazníky.
• Tip #4: Pokud místo konkrétního produktu propagujete značku, zkuste vylíčit vzrušující příběh vaší značky. Narativy jako success stories se velmi dobře čtou, protože jsou inspirativní a dá se s nimi snadno ztotožnit.

Třetí e-mail posilí autoritu značky přidáním tzv, “social proof” — citace, doporučení či pozitivní zákaznické recenze, která dodá vaší značce důvěryhodnost. Tento typ e-mailu je volitelný a závisí na vaší zákaznické základně: Můžete také přidat návody, produktové průvodce, příběhy o značce, atd. Hlavní je zaujmout zákazníka.

Čtvrtý e-mail konečně obsahuje jasné CTA k nákupu. Jelikož jsme v předchozích e-mailech dostatečně předvedli naše produkty a posílili autoritu značky, je na čase vybídnout odběratele k nákupu. Jako předtím si vystačíte s 1-2 odstavci, atraktivním obrázkem a výrazným CTA.

Další e-mail obsahuje incentivu v podobě voucheru a zašle se jen těm, kteří zatím nenakoupili. Do horní části e-mailu (obvykle přímo pod hlavičku) přidejte časovač a výrazné CTA pro uplatnění voucheru.

Poslední e-mail pak upozorní odběratele přibližně dva dny před vypršením platnosti voucheru. Jelikož se jedná o poslední možnost, jak zákazníka motivovat, zvažte také SMS, která zvýší šanci na konverzi (pokud máte telefonní číslo odběratele).

TVORBA ODMĚNY

Nedílná součást drip kampaně je voucher, kterým motivujeme zákazníka k nákupu. Vytvoříme si kampaňovou odměnu. Přejděte do aplikace Administrace & Loajalita a vyberte Věrnostní program, Benefity/vouchery a nakonec Kampaňové & Marketing automation odměny.

Nejprve vyberte konkrétní značky a produkty, buď importem seznamů produktů, nebo výběrem z nabídky.

Zásadní je nastavit správnou platnost voucheru: Musí se shodovat s časovačem v e-mailech! 

CareCloud nabízí komplexní nastavení voucherů, avšak pro naše účely zvolíme procentuální slevu na všechny produkty s minimální hodnotou nákupu 800 EUR.

NASTAVENÍ SCÉNÁŘE

Poslední část spojí všechny části do jednoho automatizovaného procesu. Všechny e-maily budou postupně odeslány s určitými pauzamii. Celá logika scénáře vypadá takto: 

Scénář se spustí při eventu "registrace nového účtu".

V dalším kroku přidáme podmínku, která zkontroluje, zda máme k dispozici e-mailovou adresu zákazníka.

První uvítací e-mail odešleme hned po nové registraci.

V dalším kroku určíme časové rozmezí, kdy bude odeslán další e-mail. Necháváme odběratelům prostor na vydechnutí, proto nastavíme 5 dní. Nastavíme také, aby se e-maily odesílaly v době 9-19 hodin každý den.

Vzhledem k tomu, že další e-maily budou odeslány přesně po stanoveném počtu dní, nemusíte tento uzel už nikam umísťovat.

Tip #5: Zvažte, zda chcete e-maily posílat i o víkendech: Někteří zákazníci si marketingové e-maily ve volném čase neotevřou. Vzhledem k tomu, že e-kola jsou spojena hlavně s volným časem, posíláme i o víkendu.

Tip #6: : Nastavení správných intervalů je pro drip kampaně klíčové. Najděte rovnováhu mezi tím, jak zákazníky zaujmout, a zároveň je nezatěžovat. Obecně platí, že mezi jednotlivými e-maily se nastavuje pauza 2-5 dní, abyste nadále zůstali v povědomí zákazníků.

V každém případě se vyplatí testovat různé časy a zkoušet, které mají největší odezvu.

Jako další krok přidáme dva e-maily za sebou — prezentaci produktu a social proof — s kratší čekací dobou mezi nimi. Potom nastavíme další dva dny pauzy. 

Před odesláním čtvrtého e-mailu zkontrolujeme, zda odběratel provedl nákup. Jednoduše přidáme podmínku s atributy jako na obrázku:

Tip #7: Nastavte rozumnou minimální hodnotu nákupu. Pokud ji necháte na 0 a zákazník si koupí příslušenství za 15 €, scénář se ukončí a nebudete mít šanci zajistit větší nákup. My jsme nastavili 800€, což odpovídá minimálnímu nákupu hlavního produktu — elektrokola — a také voucheru.

Pokud zákazník již nákup provedl (větev “ano”), ukončíme pracovní postup přidáním nového kupujícího do segmentu "Aktivní zákazník".

Ve většině případů však zákazník nenakoupí hned. Pak přicházejí na řadu poslední tři e-maily. V nich přidáme CTA, abychom nové odběratele přiměli k nákupu.

Pokud nenakoupí, přiřadíme jim voucher (akční uzel Přiřadit odměnu za kampaň) a pošleme e-mail. Opět zkontrolujeme, zda časovač ve zprávě odpovídá platnosti poukazu.

V poslední části opět zkontrolujeme, zda si odběratel zakoupil výrobek. Pokud ne, odešleme poslední e-mail 2 dny před vypršením platnosti voucheru. Protože jsme nastavili platnost na 8 dní, bude čekací doba 6 dní.

Poslední e-mail upozorní odběratele, že platnost jejich poukazu brzy vyprší. Pro zvýšení šance na nákup můžeme přidat buď push notifikaci, SMS, nebo obojí. Nejprve zkontrolujeme, zda odběratel při registraci uvedl své telefonní číslo. Poté odešleme SMS.

Tímto se scénář ukončí. 

VÝNOSNÉ AUTOMATIZACE S CARECLOUD

Drip kampaně přinášejí vynikající výsledky: Údaje CareCloud ukazují, že po nasazení této automatizace klesl počet účtů bez nákupu o 21 %. Nicméně, skutečná síla drip kampaní spočívá v jejich všestrannosti. Můžete je přizpůsobit svému produktu/značce a vytvářet si vlastní série e-mailů podle vašich cílů a standardů. 

Pokud v drip kampaních tápete, můžete na začátek vyzkoušet předpřipravený scénář přímo z platformy CareCloud. Poslouží jako ideální základ pro vaše vlastní kampaně, které můžete dále optimalizovat. 

Zvolte cestu automatizace — zvolte CareCloud.