Celoživotní hodnota zákazníka (CLV) je jedna z nejdůležitějších marketingových metrik. CareCloud vám ji pomůže zvýšit efektivním emailingem, segmentací a aplikací na zákaznické programy. Cesta za ziskem začíná prvním krokem!

CLV vs CAC

Věcný způsob, jak vyhodnotit úspěch businessu spočívá v porovnání Customer Acquisition Cost (CAC, česky “náklady na akvizici zákazníka”) a CLV (Customer Lifetime Value, “celoživotní hodnota zákazníka”). První jmenovaná metrika udává cenu za získání zákazníka, druhá vypočítává, kolik výnosů vygeneruje zákazník po celou svoji interakci s daným podnikem.

Přibližný poměr CLV : CAC pro ziskový podnik činí tři ku jedné, jak píše churnzero.com. Běžná praxe pro snížení CAC je zaříznutí marketingových nákladů, ale teprve aktivním růstem CLV naplníte potenciál vašeho marketingu, aniž byste omezovali prostředky. Retence zákazníka stojí drasticky méně, než získávání nového. 

CDP & CRM CareCloud vám umožní nejen vyhodnocovat CLV a přidružené metriky, ale navíc přímo optimalizovat marketing skrz plejádu dalších funkcionalit. 

KLÍČOVÉ METRIKY

Způsobů, jak vypočítat CLV, je mnoho, nicméně vždy se týkají těchto tří metrik: Průměrná útrata, Četnost nákupů a Churn Rate. Až na poslední jmenovanou (kterou chcete mít co nejnižší) musíte zvyšovat tyto metriky.

CDP & CRM CareCloud vám umožní nejen vyhodnocovat CLV a přidružené metriky, ale navíc přímo optimalizovat marketing skrz plejádu dalších funkcionalit.

PRŮMĚRNÁ ÚTRATA

Zvýšit průměrnou částku, kterou u vás zákazníci utratí, lze pomocí relevantních produktových doporučení a odměn z věrnostního programu. Pro tyto účely je platforma CareCloud jako stvořená – využijte její aplikace na design emailingu a správu zákaznického programu.

• Rozesílejte akce na produktové balíčky pomocí emailových kampaní. Tím výrazně podpoříte cross-selling. 
• Přidejte produktové doporučení poháněné AI do cílených kampaní či newsletterů. Ať už propagujete určitý produkt či jen chcete udržet zákazníky v obraze, relevantní nabídka navíc je dokáže značně motivovat ke koupi.
• Odměňte zákazníky věrnostními body za nákup. Najděte perfektní balanc mezi motivací zákazníka a dosažitelností odměn. Podle Loyalty Magazine 45 % zákazníků odmítá věrnostní program kvůli tomu, že získat odměny je příliš zdlouhavý proces. Mějte to na paměti.

ČETNOST NÁKUPŮ

Abyste zajistili neustálý cash flow, zákazníci musí nakupovat častěji (nejen víc). Proto je nezbytné zoptimalizovat komunikaci a zapojení zákazníka. Aplikace Zákazník 360 vám propůjčí spolu s pokročilými segmentačními nástroji kýžené výhody.

• Optimalizujte komunikaci s každým zákazníkem. Ve sjednoceném profilu dohledáte informace o preferencích, nákupních zvycích či věrnostních aktivitách. Na základě těchto poznatků můžete upravit společnou komunikaci.
• Vytvářejte zákaznické segmenty a zdokonalte vaší marketingovou strategii. Není nic jednoduššího, než si pomocí RFM segmentace rozlišit zákazníky, kteří jsou “At Risk” (na vážkách) či “Need Attention” (potřebují pozornost). Pomocí relevantní komunikace můžete znovu nastartovat jejich aktivitu.
• Využijte všech dostupných komunikačních kanálů a přidejte exkluzivní limitované nabídky. Email už nevládne marketingovou komunikaci sám: Využijte SMS, Viber, WhatsApp či push notifikace. Vybudujte propojené omnichannel strategie a znásobte váš dosah.

CHURN RATE

Tato metrika (někdy překládáno jako “míra odlivu”) udává ztrátu zákazníků v určitém časovém rozmezí. Jako marketér se musíte snažit udržet tuto metriku co nejnižší, protože je přímým opakem retence. Dobrá zpráva je, že vám dobře poslouží stejné taktiky jako u předchozích dvou metrik. Je však záhodno ještě zdůraznit, že musíte pečlivě budovat zákaznickou věrnost.

Personalizujte, angažujte a odměňujte věrné zákazníky. Vybudujte pro ně zajímavý program, který je nadále motivuje k nákupům a k tomu rozšiřuje povědomí o vaší značce. Stejně klíčové je naslouchat: rozesílejte NPS dotazníky a komunikujte se zákazníky přímo. Na základě zpětné vazby poté vylepšete vaši službu. 

Je nasnadě inspirovat se konkurencí (zvlášť, pokud se jí daří), ale je to právě hlas vašich zákazníků, který považujte za bernou minci.

ODHALTE POTENCIÁL VAŠICH ZÁKAZNÍKŮ

Není lepšího nástroje na růst CLV, než platforma CareCloud. Ať jde o kampaně, segmentace či automatizace, každá z jejich aplikací vás dovede k zisku. 

Výše uvedené tipy slouží hlavně jako odrazové můstky k ještě zásadnějšímu know-how, které na své cestě za maximální CLV již brzy odhalíte. CareCloud vám na této cestě bude po boku!

Nenechejte si utéct zisky. Spojte síly s CareCloud již teď!