Pokud chcete modernizovat zákaznický program, sáhněte po gamifikaci. Při správném využití dokáže tato metoda bezpečně aktivovat zákazníka a zajistit jeho retenci. Na praktických příkladech zjistíte, jak z gamifikace vytáhnout maximum.

GAMIFIKACE A BUSINESS

Jistě znáte ten skvělý pocit, když vyhrajete partičku karet nebo zaujmete nejvyšší příčky v tabulce libovolné online hry. Lidé prostě rádi vyhrávají. Není tedy divu, že marketingová gamifikace dokáže až 7× znásobit konverze a zvýšit akvizici až o 600 %. Zábava jednoduše vydělává.

Klíčovou otázkou potom je: Jak přenesu tento opojný pocit úspěchu do své marketingové strategie?

Zaprvé potřebujete výkonné nástroje, které gamifikaci vůbec umožní: tady poslouží např. CDP & CRM CareCloud. Pomocí aplikace Administrace & Loajalita můžete libovolně upravovat svůj vysněný zákaznický program a obohatit jej o odznaky, lišty postupu, unikátní kvízy a další. Retence ale nestojí pouze na nástrojích.

Jako druhou věc potřebujete originální koncept, který zákazníky nadchne a motivuje k registraci do vašeho programu. K nastartování inspirace jsme si připravili několik příkladů úspěšné gamifikace z praxe. Jde se na věc.

SOUTĚŽIVOST VYDĚLÁVÁ

Se skvělým způsobem, jak přilákat lidi k značce a navíc budovat komunitu, přišel Nike skrze svou aplikaci Run Club. V ní si můžete vytvořit vlastní tréninkový plán, získávat trofeje a soutěžit v žebříčcích.

Nike vám v žádném případě své produkty nenutí, ale naopak zdarma spravuje platformu, která vám pomáhá zůstat fit a navíc vyvolává pocit sounáležitosti. Zároveň však máte značku Nike neustále na zřeteli a v klíčovém okamžiku nákupu dáte přednost právě ji namísto konkurence.

Tatry Mountains Resort (TMR) se svým mezinárodním programem GOPASS přistoupilo ke gamifikaci obdobně. Původně “lyžařská” aplikace nyní zastřešuje i ostatní aktivity jako golf, akvaparky či lanové parky, ale právě úspěchy na lyžích si mohou zákazníci zaznamenávat a soutěžit s ostatními.

Tzv. “Ski Challenge” se stala regulérní sociální sítí pro lyžaře. S každým kilometrem, co urazíte na lyžích, plníte úkoly a získáváte odznaky. Mimoto si můžete vytvořit libovolné skupiny (pro rodinu či přátele) a soutěžit v nich mezi sebou. GOPASS uhodil hřebíček na hlavičku: již přes 200 000 účastníků se do Ski Challenge přihlásilo a čísla stále stoupají.

GOPASS je zářným příkladem toho, jak dokáže zdravá soutěživost podpořit prodej. Jelikož se lidé snaží překonávat sami sebe i ostatní, prostě si koupí další skipas, aby to dokázali. Navíc je GOPASS ve svém přístupu zcela unikátní, tudíž zákazníci nikdy nepřeběhnou ke konkurenci.

ZÁŽITEK JE ODMĚNA SAMA O SOBĚ

Další příklad potěší příznivce piva. Česká franšíza The PUB (Pilsner Unique Bar) ozvláštnila návštěvu hospod o speciální picí soutěž. Na každém ze stolů se nachází vlastní pípa a k tomu je na stěně umístěna obrovská obrazovka s žebříčkem vypitého piva.

Vítěze sice nečeká žádná značná odměna, ale přátelská soutěživost a zážitek z toho “být svým výčepním” tvoří recept na úžasné zapojení zákazníka. Ten téměř s jistotou vypije více, než původně zamýšlel. Zážitek z The PUB zosobňuje typ gamifikace, který efektivně podporuje prodeje pomocí originálního konceptu.

BEZ KVÍZU ANI KROK

Jak probudit zájem o nový produkt či službu? Pomocí zajímavého úkolu, který mají zákazníci vyřešit: ať jde o vědomostní hru, kvíz, nebo jednoduchý rébus. Jako odměna za vyřešení skvěle poslouží voucher či drobná sleva, ale i samotné intelektuální uspokojení dělá u zákazníků divy. Sephora se však rozhodla využít gamifikaci jinak.

Její program Beauty Insider (jen v Severní Americe má 17 milionů členů) brilantně sbírá zákaznická data pomocí kvízů. Hravou formou získá od zákazníka informace o pleti, make-up rutině, či kožních alergiích.

Příklad: zákaznice obdrží emailem kvíz ohledně používání rtěnky: oblíbená barva, značka, či typ rtů. Zadaná zákaznická data pak může Sephora využít nejen jako poznatky o jejích preferencích, ale také jako základ personalizované nabídky. Zákaznici teď budou chodit doporučení jen dle jejích preferencí, spolu s užitečnými tutoriály a články o rtěnkách.

Insider Program přišel se skvělým způsobem jak zapojit zákazníky, upevnit jejich věrnost a navíc získat zákaznická data navíc. Gamifikace se Sephoře mimořádně povedla: až 80 % zisků plyne od členů Insider Program.

GAMIFIKACÍ K ZISKU

Trh už s rostoucím zájmem postupně “gamifikuje”, a to ve velkém. Tržní hodnota gamifikace se mezi roky 2016 a 2021 téměř ztrojnásobila, jak píše Statista.com. Aby vám ale gamifikace přinesla kýžený zisk, musí být originální, srozumitelná a chytlavá.

K dosažení vysněné gamifikační strategie vám napomůže CDP & CRM CareCloud. V její nabídce nástrojů se výjímá zejména prvotřídní aplikace na management zákaznických programů. S pomocí intuitivních a všestranných nástrojů této platformy se gamifikování stane hrou.

Udělejte business zábavným s CareCloud.