Zvyšujte příjmy s aplikací Customer Engagement, která sleduje zákaznickou aktivitu na vašem webu bez nutnosti integrace pomocí CareCloud API. Využijte ji k automatické segmentaci, nurture kampaním (vysvětlíme v dalším obsahu) či efektivnější distribuci odměn. Automatizujte úspěch s platformou CareCloud! 

CUSTOMER ENGAGEMENT V KOSTCE

Platforma CareCloud spouští další aplikaci pro zvýšení obratu a míry retence — Customer Engagement. Sledujte, co zákazník dělá na vašem webu, e-shopu, stránkách podpory nebo webové aplikaci, a navažte na jeho chování automatizovaným marketingem.

Customer Engagement rozezná např. kliknutí, načtení stránek, přihlášení k účtu či prohlížení produktů. Aplikace tyto akce ukládá a umožní s nimi spouštět automatizační scénáře, které efektivně cílí na zákazníka.

Co všechno automatizace dokáže?

AUTOMATIZUJTE NA ZÁKLADĚ WEBOVÉ AKTIVITY

Každá webová interakce může spustit automatizační scénář. Personalizujte kampaně, doporučujte produkty a segmentujte zákazníky podle jejich online aktivity.

1. SEGMENTACE

Díky sledování webové aktivity segmentujete návštěvníky ještě před tím, než nakoupí. Navíc můžete zákazníky řadit do publik dle prohlížených či hodnocených produktů, případně využití chatbota. 

Pokud třeba zákazník vyplní webový kvíz na produktové preference nebo si produkt prohlédne, scénář ho okamžitě přiřadí do segmentu, který na daný produkt cílí. Podobně lze segmentovat i podle frekvence návštěv na webu či počtu přihlášení.

2. NURTURE KAMPANĚ  

Jeden ze základních, ale současně nejvýdělečnějších scénářů upozorní zákazníka na poslední produkt, který si na e-shopu prohlížel, ale zatím nekoupil. Udržíte tím zákazníkův zájem, zatímco ho drobnou slevou motivujete ke koupi.

Pojďme ale více do hloubky! Vezměme si například zákazníka na vašem e-shopu, který si opakovaně prohlíží značkový batoh, ale stále váhá s koupí. Nastavíte scénář, který po třech návštěvách produktové stránky zašle zákazníkovi časově omezenou slevu, čímž se zákazník konečně rozhoupe k akci!

Máte ale i jiné možnosti, třeba AI doporučení produktů. Pokud zákazník váhá, scénář mu doporučí alternativu k prohlíženému produktu (např., batoh jiné značky), nebo podobný, ale levnější produkt. CareCloud AI Recommendation Engine použijete během pár kliknutí jako blok v e-mailovém designeru.

3. LOYALTY & ODMĚNY

Budujte věrnost aktivních zákazníků s automatizací. Vytvořte scénář, který zašle zákazníkům odměny za vyplnění produktových preferencí v profilu, aktivitu na webu nebo za hodnocení produktů! 

Naopak neaktivní zákazníky můžete povzbudit voucherem či slevou, aby se po delší době nekativity přihlásili do Vašeho e-shopu.

CUSTOMER ENGAGEMENT ZVÝŠÍ VÁŠ OBRAT

Výhodou Customer Engagement je, že většinu dat zpracuje automaticky bez složitých integrací prostřednitvím API. Jednoduše zkopírujte unikátní kód vygenerovaný aplikací Customer Engagement a vložte ho do hlavičky webové stránky. Pokud si přejete integrovat personalizovaná data, projektový manažer vám ochotně pomůže.

Díky CareCloud API si navíc můžete sami nastavit, jaký typ aktivity chcete na webu sledovat, a to bez složitého kódování. 

Tvořte výdělečný marketing s Customer Engagement!