Navzdory až mýtickému statusu může být omnichannel plnohodnotnou strategií, zvláště s podporou CDP & CRM CareCloud. Díky vestavěným aplikacím jako jsou Automatizace marketingu, Kampaně & Cílové skupiny nebo Analýzy & Reporting vám CareCloud pomůže masivně zvýšit příjmy, zapojení a udržení zákazníků.

Článek vám ukáže, jak realizovat omnichannel strategii pomocí CareCloud.

MŮŽE OMNICHANNEL VŮBEC FUNGOVAT?

Ať už jste zkušený marketér, nebo teprve začínáte, určitě jste se někdy setkali s oblíbeným pojmem „omnichannel strategie“, stejně jako s pokusy o její realizaci. Vskutku, je opravdu hrstka značek, které dokázaly tuto strategii reálně implementovat a slavit s ní obří úspěch. Většině firmám však chybí vhodné nástroje a zdroje pro zavedení této všeobjímající marketingové strategie. Není divu, že mnozí považují omnichannel za planý buzzword nebo utopickou marketingovou myšlenku. 

Nicméně současné Customer Data Platforms (CDP, volně přeloženo jako platformy zákaznických dat) mají za cíl to změnit. S CDP už vaše omnichannel strategie nebude vzdušným zámkem, ale velice výdělečnou realitou.

V JEDNOTĚ JE SÍLA

Myšlenka omnichannel marketingu spočívá v plynulé, jednotné a efektivní komunikaci, která využívá souhrnný potenciál všech dostupných komunikačních kanálů. Svým holistickým přístupem je omnichannel často porovnáván s tzv. “multichannel” přístupem, kdy je však každý kanál řízen jako samostatná jednotka.

V první řadě jde o optimalizaci cesty zákazníka. Při správné implementaci vás omnichannel královsky odmění zvýšením příjmů, zákaznické spokojenosti a také dosahu vaší značky. Nyní si položme palčivou otázku: jak takovou ambiciózní strategii realizovat?

Zde přichází na řadu CareCloud.

OMNICHANNEL JAKO DOBŘE NAMAZANÝ STROJ

Podobně jako omnichannel se i CDP točí kolem sjednocení, v tomto případě o sběr, čištění a přípravu zákaznických dat. Platforma CareCloud navíc nabízejí všestranné nástroje, které nesmírně obohatí váš přímý marketing a umožní zrealizovat omnichannel strategii.

AUTOMATIZACE MARKETINGU

Řízení omnichannel marketingu je bez automatizace téměř nemožné. Chcete-li dosáhnout organizované a bezproblémové komunikace napříč kanály, použijte aplikaci Automatizace marketingu na platformě CareCloud. 

• Vytvářejte promyšlené scénáře pro širokou škálu komunikace: e-maily o opuštěném košíku, onboarding, follow-up po nákupu a mnoho dalších.
• Reagujte na jakoukoli interakci se zákazníkem nebo nastavte časovou smyčku. Spouštěče aktivující tyto scénáře lze podmínit libovolnými událostmi. Navíc lze přidáním specifických atributů komunikaci dále vyladit.
• Nastavte podmínky, které zajistí, že zákazník zprávu dostane. Zohledněte všechny možné kanály. Nastavte přiměřené časové intervaly mezi zprávami, aby zákazník nebyl zahlcen. 

Tip: CareCloud nabízí praktické předpřipravené scénáře, které můžete ihned použít. Postupně je pak můžete rozvíjet a obohacovat tak, aby co nejvíce vyhovovaly vašemu brandu.

PERSONALIZACE

I když na ní není omnichannel strategie vyloženě závislá, z personalizace nesmírně těží. Využijte poctivě získaná zákaznická data a posílejte komunikaci na míru. Zákazník spíše nakoupí, pokud se cítí pochopen.

• Využijte demografické údaje a historii nákupů k lepší komunikaci s každým zákazníkem. 
• Vytvořte trvalé zákaznické segmenty pro rozsáhlé kampaně či jednorázová publika pro ad hoc kampaně. 
• Udržujte ucelený, jednotný a efektivní design napříč všemi kanály díky unikátnímu nástroji na tvorbu e-mailů, Viberu a SMS. 
• Doporučujte relevantní produktové nabídky. Recommendation Engine platformy CareCloud je poháněný umělou inteligencí a automaticky navrhne produkt každému zákazníkovi zvlášť na základě jeho nákupní historie.

ANALYTIKA DAT

Často přehlížené analytické nástroje jsou v omnichannel marketingu naprosto nezbytné. I když máte papírově zajímavou a neotřelou strategii, až teprve data rozhodnou o její životnosti. 

• Mějte přehled o celém svém podnikání. Data jsou neustále aktualizována v reálném čase, navíc vždy k dispozici a přehledně strukturovaná v dashboardech.
• Zjistěte, jaké kanály vaši zákazníci nejčastěji využívají, jaké jsou jejich kupní návyky a jak reagují na komunikaci. Sledujte doručitelnost a míru konverze. Nezasypávejte své zákazníky nevyžádanými zprávami: najděte cestu k oboustranně prospěšné komunikaci.
• Mějte k dispozici obsáhlou a přehlednou analýzu každé kampaně, ať už se jedná o e-mail, SMS, sociální sítě, PUSH, WhatsApp, Viber, nebo dokonce Passmachine. Upravte komunikaci na jednotlivých kanálech a vytvořte semknutý marketingový celek.

KDE SE OMNICHANNEL UJAL

Je obecným faktem, že tento holistický přístup funguje mimořádně dobře v retailu a farmacii, pro které je platforma CareCloud jako stvořená. Retail v poslední době zažívá zásadní transformaci, zatímco mizí hranice mezi nákupy online a v kamenném obchodě. Je tedy nutné tyto dva typy spojit a udržovat si zároveň jednotnou identitu značky, abyste dále budovali míru retence. 

Středobodem retailu byl vždy zákazník a jeho potřeby, a proto jsou pro vás klíčová relevantní data, dostupnost a efektivita komunikace. Totéž platí pro farmacii, která musí poskytovat tu nejlepší péči a zároveň eliminovat zdravotní rizika. 

Platforma CareCloud má s oběma odvětvími v Evropě už přes 15 let zkušeností. Přidejte se k renomovaným značkám, jako je Porsche nebo PHOENIX Group, a proměňte své sny o omnichannelu ve skutečnost.

---