I když jsou oba koncepty zaměřené na zákazníky, hlavní cíle a postupy omnichannel a multichannel se liší. Přečtěte si tento článek a zjistěte, co použít, abyste svým zákazníkům poskytli ten nejlepší nákupní zážitek.

ZÁKLADY OMNICHANNEL

Omnichannel je strategie, která vám umožňuje komunikovat se zákazníky prostřednictvím mnoha propojených kanálů (POS, mobilní aplikace, e-shop) a vytvářet jednotný zákaznický zážitek bez ohledu na to, jaký kanál používají.

Omnichannel má mnoho výhod. Díky propojeným kanálům, můžete sbírat více zákaznických dat z různých kontaktních bodů. Použijte CDP & CRM CareCloud, kde budou všechna správná data přiřazena tomu správnému zákazníkovi. CareCloud má také aplikaci Analýzy & Reporting, kde můžete tato data analyzovat a předpovídat nákupní chování zákazníků.

Čím více dat od zákazníků získáte, tím více můžete personalizovat obsah. To vede k větší spokojenosti zákazníků a zvyšuje pravděpodobnost, že se vrátí a nakoupí znovu. Navíc se s omnichannel strategií vaše prodeje výrazně zvýší.

CO JE MULTICHANNEL

Multichannel je také marketingová strategie pro komunikaci se zákazníky, ale každý kanál (obchod, e-shop, mobilní aplikace) má jiný typ marketingové komunikace. 

Tyto kanály nemusí být navzájem propojené. Například komunikace na sociálních médiích může vypadat jinak než e-mailová komunikace. Musíte být ale opatrní, protože každý design musí reprezentovat vaši značku. Platforma CareCloud nabízí snadno použitelný nástroj pro návrh e-mailů, kde můžete rychle navrhnout svůj e-mail/SMS.

S multichannel marketingem máte větší flexibilitu při cílení, protože máte odlišnou komunikaci a marketing pro každý kanál. Vytvářejte různé výhody a kampaně pro zákazníky v mobilních aplikacích oproti obchodu a e-shopu.

ROZDÍLY MEZI STRATEGIEMI

Multichannel a Omnichannel mohou zpočátku znít podobně, protože oba používají různé kanály, jsou zaměřené na zákazníky a chtějí vytvořit ten nejlepší nákupní zážitek. Ale hlavní rozdíl je v jejich strategiích. Pojďme se na to podívat.

Omnichannel se více zaměřuje na sjednocení zákaznického zážitku napříč komunikačními kanály - bez ohledu na to, jaký kanál zákazník používá, zážitek z nákupu by měl být vždy stejný.

Například: Zákazník si prohlíží nabídku stanů. Jeden vloží do nákupního košíku, ale nákup nedokončí. Omnichannel mu proto připomene opuštěný košík s personalizovanou remarketingovou reklamou například na Instagramu. 

Multichannel marketing se naopak zaměřuje hlavně na rozdíly mezi jednotlivými kanály a na přizpůsobení komunikace a marketingu pro každý kanál. Zákazníci si mohou vybrat, která nabídka je pro ně vhodnější, nebo je můžete motivovat k nákupu v konkrétním kanálu. 

Uvedeme příklad: Knihkupectví, které sbírá zákaznická data, ví, že zákazníci kupují více knih z e-shopu, ale preferují slevy v obchodě. Takže jim knihkupectví pošle marketingovou kampaň na 1+1 zdarma, která bude platit pro eshop a naopak pro kamenné prodejny slevu 20% . Odlišná nabídka pro každý z kanálů.

Je na vás, jakou marketingovou strategii si zvolíte. V obou případech ale budete potřebovat platformu, která vám pomůže kampaně analyzovat a optimalizovat.

ZÁVĚREČNÉ SLOVO

CDP & CRM CareCloud nabízí univerzální nástroje, které dělají vaši marketingovou kampaň jedinečnou. Platforma CareCloud je integrována do každého kontaktního bodu se zákazníkem, což usnadňuje a urychluje vytváření omnichannel kampaní. Pro multichannel kampaně můžete použít CareCloud designer, k vytvoření emailů a SMS zpráv podle designu vaší značky. Zajistěte, aby se vaši zákazníci cítili výjimečně.