V dnešní době plné možností je udržet si loajální zákazníky těžší než kdy jindy. Ukažte svým zákazníkům, že jsou pro vás důležití. Zde je pět strategií, které vám pomohou budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

UDRŽUJTE KONTAKT

Pokud nechcete po nákupu upadnout u zákazníků v zapomnění, konzistentní komunikace je klíčová. Posílejte svým zákazníkům newslettery se zajímavými tipy, časově omezenými nabídkami nebo drip kampaně. 

Navrhněte automatizační scénář, který bude posílat emaily bez vašeho přičinění, nebo si vyberte předpřipravený scénář z CDP & CRM CareCloud, například scénář zpětné vazby po nákupu. Po každém nákupu scénář počká deset dní a pošle zpětnou vazbu a email/SMS s voucherem.

Ukažte tak svým zákazníkům, že si jejich zpětné vazby vážíte. Podle statistik CareCloud tento jednoduchý scénář generuje průměrně 740 zpětných vazeb z 3500 prodejů.

NASLOUCHEJTE ZPĚTNÉ VAZBĚ ZÁKAZNÍKŮ

Každá značka dostává pozitivní i negativní zpětnou vazbu ohledně svých produktů nebo celkového výkonu společnosti. Klíčový rozdíl spočívá v tom, jak na zpětnou vazbu reagujete. Jednou z možností je ignorovat zpětnou vazbu a udržovat status quo. Alternativně můžete aktivně zpětnou vazbu sbírat, analyzovat a využívat jako inspiraci pro neustálé zlepšování.

Reagujte na zpětnou vazbu zákazníků co nejvíce. Využijte automatizaci od CareCloud, která bude reagovat na základní zpětnou vazbu sama a filtrovat ty, které potřebují vaši pozornost.

BUDUJTE VZTAHY

Využijte sílu zákaznických dat pro segmentaci, personalizaci a cílení marketingových kampaní. Neposílejte emaily s nerelevantními nabídkami a posílejte zákazníkům pouze nabídky, které je zajímají.

Doporučovací nástroj od CareCloudu přiřadí správné produkty těm správným zákazníkům díky shromážděným datům. Aplikujte to ve svých marketingových emailech jako jednu z mnoha možností personalizace. 

Zjistěte, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci. Použijte RFM segmentaci, která vybírá zákazníky podle frekvence nákupů, uplynulé doby od posledního nákupu a celkové útratě. Každý segment potřebuje různé nabídky – pošlete svým “Šampión” zákazníkům nabídky na nové produkty a skupině “Potřebuje pozornost” časově omezenou nabídku. Využijte tipy CareCloud, jak správně pracovat s každou skupinou.

ZAUJMĚTE

Vytvářejte obsah, který bude rezonovat s vašimi zákazníky. Pište blogové příspěvky nebo posílejte newslettery – možností je mnoho. Pouze 20 % vaší komunikace by ovšem mělo prodávat produkty.

Zjistěte, co vaše zákazníky zajímá, a přizpůsobte tomu obsah. Nevíte, jaký typ obsahu je nejlepší? Využijte A/B testování, dokud nenajdete ten nejefektivnější obsah.

PROČ BY ZÁKAZNÍCI MĚLI ZŮSTAT?

Online svět je plný značek s podobnými produkty. Dejte svým zákazníkům důvod zůstat – VĚRNOSTNÍ PROGRAM.

Vytvořte věrnostní program, který si vaši zákazníci zamilují a hlavně odměňujte své zákazníky za časté interakce s vaší značkou. Dejte svým zákazníkům slevu za velký nákup nebo využijte statusy členství. Volba je na vás.

Připojte se k CDP & CRM CareCloud a začněte využívat tyto retenční strategie ihned. Rozdělujte své zákazníky, navrhujte personalizované marketingové emaily a posílejte je automaticky díky scénářům. S CareCloud můžete také vytvořit věrnostní program, který odpovídá vaší značce.