Pro zvýšení ROI a udržení zákazníků je třeba naučit se systému odměn. Vouchery, kupony nebo slevy jsou pro marketing zásadní a váš úspěch často závisí na tom, jak dobře je budete využívat. Projděte si s CareCloud osvědčené postupy a proměňte svou značku v nezastavitelný magnet na zisk.

RETENCE ZÁKAZNÍKŮ, VOUCHER ZA VOUCHEREM

Lidé milují odměny. Odvěké incentivy jako kupony a vouchery představují jednoduchý a elegantní způsob, jak přilákat zákazníky k vaší značce. Zároveň spolehlivě zvyšují prodeje, ROI a upevňují loajalitu vašich zákazníků. Podle společnosti Statista více než 90 % spotřebitelů hledá před nákupem kupón nebo slevu: Touha po výhodném a chytrém nákupu je silnější než kdy dřív.

Poukázky mohou být zahrnuty do téměř každého kroku zákaznické cesty. Mohou být distribuovány závratnou rychlostí a personalizovány pro každého zákazníka. Doby, kdy se nic netušícím zákazníkům posílaly kupony fyzicky poštou, jsou pryč. Pojďme tedy posunout strategii odměn na vyšší úroveň!

1. LEAD MAGNET 

Jedná se o jednu z nejzákladnějších strategií pro začínající e-shopy a solidní odrazový můstek pro retail. Poukázky mohou být skvělým pomocníkem při sběru cenných dat o zákaznících nebo získávání leadů. Přidejte vyskakovací okna, která se na webu aktivují vždy, když na něm potenciální kupující stráví nějaký čas. Abyste získali alespoň e-mailovou adresu, musíte za to něco dát. Desetiprocentní sleva nebo doprava zdarma při prvním nákupu by měly stačit. 

2. ČASOVĚ OMEZENÉ ODMĚNY

Nic nevytváří pocit naléhavosti více než časově omezené nabídky. Při vytváření odměn v rámci automatizačních scénářů vždy nastavte vhodné datum vypršení platnosti, abyste zákazníkovi poskytli dostatek času reagovat, ale zároveň v něm vyvolali pocit napětí. FOMO (strach z promeškání) je marketingovou stálicí.

CareCloud umožňuje nastavit vlastní časově omezenou odměnu, která se automaticky spustí po jejím přidělení. Navíc můžete nastartovat jednoduchou automatizaci, která zákazníky upozorní včas před vypršením odměny. 

3. UDRŽUJTE HODNOTU

Vouchery účinně motivují k nákupu, ale měly by zároveň přinášet přidanou hodnotu. Pokud je budete rozdávat jako bonbóny, brzy začnou ztrácet na významu a vaše značka bude působit lacině. 

Místo toho, abyste každé úterý poskytovali hromadnou slevu 5 %, zkuste vyšší a ojedinělejší odměny. Je pravda, že riskujete příliv jednorázových kupujících a možná i nižší výnos z kampaně, ale ti zákazníci, kteří zůstanou věrní, jsou pro váš obrat klíčoví. Myslete na celek – retence se vždy vyplatí více než neustálá akvizice zákazníků.

Odměny pravidelně obměňujte. První týden nabídněte 8% slevu na jeden typ produkt, druhý týden 15% slevu na konkrétní značku a třetí týden rozešlete 25% slevu na kombinaci dvou produktů.

4. SEGMENTUJTE PUBLIKUM

Tohle je lahůdka. Distribuci odměn můžete snadno přizpůsobit podle segmentů zákazníků. Rozsáhlé možnosti platformy CareCloud vám umožní využít veškerá zákaznická data: historii nákupů, aktivitu v e-shopu, obsah košíku i demografické údaje. Chcete-li “oživit” ztracené zákazníky nebo si zajistit věrnost těch potenciálních, použijte RFM segmentaci. Doby plošného bombardování vouchery jsou pryč!

CareCloud má ve své databázi předpřipravený scénář, který rozešle odměny po prvním nákupu. V retailu můžete segmentovat své publikum podle věku a rozesílat slevy na různé produktové řady, které uspokojí každý segment. Pokud máte zákazníka, který často kupuje trička Nike, jistě ocení exkluzivní 10% slevu na tuto značku spíše než na boty Salomon. Každému podle jeho gusta.

5. AUTOMATIZACE NAPŘÍČ KANÁLY

I když je e-mail stále nejpoužívanějším kanálem, poukázky lze zasílat pomocí SMS, push notifikací, WhatsApp nebo Viber. Jak ale obsluhovat všechny kanály najednou? Nechte to na automatizaci.

Nastavením množství užitečných scénářů (a využitím výše zmíněné segmentace) můžete automaticky reagovat na aktivitu zákazníků, ať už jde o nákup nebo špatné hodnocení. Můžete uklidnit neklidné zákazníky, odměnit nově příchozí nebo automaticky vystupňovat komunikaci tak, abyste zákazníka oslovili.

6. NASTAVENÍ ZÁKAZNICKÉHO PROGRAMU

Vouchery patří neodmyslitelně k věrnostním programům již od jejich počátků. Ať už se jedná o úrovně členství, program s předplatným nebo jednoduchý bodový systém, nezapomeňte pravidelně odměňovat věrnost svých zákazníků. Narozeninová poukázka je jen zahřívací kolo. Díky sesbíraným zákaznickým datům můžete snadno určit oblíbené produkty a vyhovět zájmům věrných zákazníků. Pokud má zákazník rád detektivky, nezapomeňte mu např. rok po registraci ve věrnostním programu poslat 20% slevu na nejnovější severskou krimi.

7. KDO MÁ POŘÁD MYSLET NA PDF?

Doba tisknutelných kupónů se chýlí ke konci. Málokdo se zajímá o to, zda je něčí voucher ve fyzické podobě: důležitá je nabídka samotná! CareCloud umožňuje automaticky přiřadit odměny k jednotlivým nákupům (při splnění předpokladů); případně můžete posílat QR kódy nebo jednoduché slevové kódy prostřednictvím e-mailu, SMS, push notifikací či např. PassMachine. 

Jakoukoli aktivitu zákazníka můžete odměnit a vouchery distribuovat prostřednictvím automatizace. Odměňte odběr newsletteru, určitý objem nákupu, danou kombinaci produktů atd. Typy odměn sahají od procentuálních slev, věrnostních bodů, poukázek, věrnostních karet a dopravy zdarma až po včasný přístup k exkluzivním produktovým řadám. CareCloud ví, jak na odměny: byl pro to stvořen.

ODMĚNY JSOU NAŠÍ SPECIALITOU

Mít automatizaci, designér kampaní a správu odměn v jednom balíčku zní skvěle, že? Dvě desetiletí zkušeností s věrnostními programy a digitálním marketingem jsou znát, a přesně to tvoří zázemí naší platformy. S platformou CareCloud se stanete nezpochybnitelným mistrem kupónů. Přidejte se k nám a sledujte, jak vaše prodeje a retence raketově narostou!