E-mailové kampaně jsou klíčovou součástí marketingové strategie. Mohou výrazně zvýšit prodeje, posílit vztahy se zákazníky a zlepšit loajalitu. V tomto článku vás krok za krokem provedeme procesem vytvoření úspěšné e-mailové kampaně v CDP & CRM CareCloud.

ÚVOD DO PROCESU

Pro tento článek jsme vytvořili fiktivní značku WildTrail Co., která se specializuje na outdoorové aktivity, jako je kempování, turistika a horolezectví. Ukážeme si, jak vytvořit a odeslat e-mail, který informuje zákazníky o stavu jejich bodového konta v rámci věrnostního programu.

I když tvoříme konkrétní příklad, postup zůstává stejný pro jakoukoli e-mailovou kampaň — od promo nabídek přes oznámení nových produktů až po personalizované follow-upy.

V CareCloud začneme vytvořením cílové skupiny, poté navrhneme e-mailovou šablonu a nakonec tyto prvky spojíme a spustíme kampaň.

DEFINUJTE CÍLOVOU SKUPINU

Jelikož se zaměřujeme na věrnostní program, vytvoříme si cílovou skupinu pouze se členy tohoto programu.

Pro přesnější analýzu kampaně je dobré si vytvořit Kontrolní skupinu — segment zákazníků, kteří kampaň neobdrží. Tuto skupinu lze definovat procentuálně nebo určitým počtem zákazníků. V aplikaci Analýzy & Reporting poté uvidíte, jak si kampaň vedla ve srovnání se zákazníky, kteří ji nedostali.

Pro TIP: Pokud je vaše cílová skupina menší než 10 000 zákazníků, nastavte kontrolní skupinu na 10 %. Se skupinou větší než 10 000 zákazníků si však nastavte konkrétní počet 1 000 zákazníků.

Před odesláním kampaně klikněte na tlačítko „Předběžný počet záznamů“ a ověřte si její dosah. Buďte trpěliví — výpočet může chvíli trvat v závislosti na velikosti vaší databáze.

VYTVOŘTE POUTAVOU E-MAILOVOU ŠABLONU

Teď je na řadě kreativní část — design e-mailové šablony. Vyberte možnost Šablony emailových kampaní a přejděte do E-mail Designeru. Zde je několik klíčových bodů, které vám pomohou vytvořit dokonalý e-mail.

PERSONALIZACE: KLÍČ K ENGAGEMENTU

Personalizované e-maily mají o 26 % vyšší open rate. CareCloud nabízí široké možnosti personalizace, například v textu. V tomto případě použijeme personalizaci jména a aktuální stav bodového konta ve věrnostním programu — obě možnosti najdete v sekci Základní proměnné.

V e-mailu to bude vypadat takto:

OPTIMALIZUJTE DORUČITELNOST E-MAILU

Jakmile jste s návrhem spokojeni, přesuňte se k Tvorbě hlavičky. Zde se zaměříme na dvě klíčové oblasti. Nejprve ověříme doménu. Ujistěte se, že máte nastavené autentizační metody pro doménu odesílatele. To zlepší vaši reputaci a zajistí, že e-maily nebudou padat do spamu.

Pro TIP: Vytvořte poutavý preheader. Ideální délka je 90 znaků.

Dále se ujistěte, že NENÍ zaškrtnuté pole „Odeslat na účty bez souhlasu se zasíláním marketingové komunikace“. 

Pro TIP: Aktivujte možnost „Použít jako předlohu“, abyste tuto šablonu mohli snadno použít i pro budoucí kampaně.

OTESTUJTE E-MAIL PŘED ODESLÁNÍM

Než kampaň spustíte, vždy proveďte test. Klikněte na ikonu Test, zadejte svou e-mailovou adresu a přidejte testovací zákaznický účet. Protože v našem e-mailu máme dvě personalizované proměnné, nastavíme je i v testu, abychom viděli, jak bude e-mail vypadat pro skutečné zákazníky.

A/B TESTOVÁNÍ: NAJDĚTE NEJLEPŠÍ VARIANTU

Chcete-li maximalizovat účinnost kampaně, duplikujte šablonu a proveďte drobné změny — například upravte předmět, design nebo tón zprávy. V další části si ukážeme, jak v CareCloud nastavit A/B testování.

Test A: Měsíční přehled bodů	Test B: Měsíční přehled bodů

NASTAVENÍ A SPUŠTĚNÍ KAMPANĚ

Teď už se dostáváme do poslední části tvorby e-mailové kampaně - nastavení a spuštění kampaně. Přejdeme do Nastavení parametrů kampaně. Tady se podíváme na ty nejdůležitější body, které je potřeba nastavit.

Pokud máte více kampaní, které se odesílají ve stejnou chvíli a chcete, aby se tato kampaň odeslala jako první, nastavte prioritu na vysokou.

Pro sledování prodejů produktů uvedených v kampani klikněte na Propagované produkty. V sekci Analýzy & Reporting pak uvidíte statistiky o prodejích, počtu objednávek a výnosech u každého produktu.

Přejděte do A/B testování. Nejprve nastavte počet kontaktů a délku testu — doporučuje se alespoň 1 den před zahájením kampaně, ale ideální jsou 2-3 dny. V den kampaně systém testování ukončí a rozešle nejúspěšnější variantu zbývajícím zákazníkům. Načasování vypadá takto:

Vložte dvě šablony, které jste již připravili, a vyberte metriku, kterou chcete měřit.

PÁR SLOV NA ZÁVĚR

Před spuštěním kampaně si vše důkladně otestujte a analyzujte výsledky.

Úspěšná e-mailová kampaň v CDP & CRM CareCloud vám pomůže oslovit správné zákazníky, zvýšit engagement a maximalizovat ROI. Klíčem je jasná strategie, personalizace a neustálá optimalizace na základě dat.

Pro Tip: Pravidelně analyzujte výsledky kampaní a experimentujte s novými přístupy. E-mail marketing se neustále vyvíjí a preference zákazníků se mění.