Jak vyhovět zákaznickým potřebám a zároveň zvyšovat obraty? Pomocí tzv. “nurture” kampaní. S nimi lze reagovat na zákazníka, zlepšit šance na konverzi a postupně budovat celoživotní hodnotu zákazníka (CLV).

NEPONECHEJTE NIC NÁHODĚ

V dnešním přeplněném trhu je zákaznická spokojenost na prvním místě marketingových i obchodních strategií. K maximální CLV, konverzím a zákaznické věrnosti musíte poskytnout excelentní komunikaci a engagement.

A přesně k těmto cílům směřují nurture kampaně. Klíčovým znakem těchto kampaní je totiž reagování na zákazníkovy akce. Na rozdíl od většiny marketingových aktivit jsou nurture kampaně zcela zaměřeny na zákazníka, nicméně pomáhají optimalizovat míry konverze.

Abyste však využili tyto kampaně naplno, je třeba splnit dva předpoklady: obstarejte si systém na správu zákaznických dat (ideálně Customer Data Platform, CDP) a také automatizační nástroj. První jmenovaný zajistí vhled do zákaznického chování a hlavně data, která jsou následně využita v automatizačních scénářích. Pokud chcete oboje najednou, zvolte si CDP & CRM CareCloud.

POSKYTNĚTE PŘÍNOS ZÁKAZNÍKŮM

Ač jsou následující scénáře v podstatě triviální, je třeba je neustále optimalizovat. K tomu nejlépe poslouží staré dobré A/B testování.

Přání k narozeninám – Tato základní nurture kampaň je skvělým začátkem, obzvlášť s přidanou slevou či relevantním produktovým doporučením. Podobu narozeninového “daru” můžete vyhodnotit pomocí RFM segmentace, demografických dat či např. aplikace AI Recommendation Engine od CareCloud. 

Nabídněte časově limitovanou nabídku a následně pošlete i připomínku k využití nabídky, když bude zákazník váhat s nákupem. V CareCloud můžete nejen navázat sérii emailů v jednom scénáři, ale i rozesílat kampaně pomocí SMS, Viber, WhatsApp či push notifikací.

Poděkování za nákup – S touto jednoduchou a přitom efektivní automatizací vyjádříte vděk za mimořádný nákup, ať už za první či třeba desátý. Valná většina zákazníků ocení tuto pozornost, která skvěle zvyšuje zapojení zákazníka a upevňuje věrnost. Je vhodné personalizovat samotné zprávy a k tomu přidat produktové doporučení.

U těchto scénářů dbejte na správné načasování. Rozhodně zprávu zašlete během prvních tří dnů od nákupu, aby vás zákazník stále bral na vědomí.

Follow-up po nákupu – S tímto scénářem dáte vždy najevo, že si vážíte zákazníkovy náklonosti a peněz. Součástí této komplexnější automatizace jsou užitečné zdroje jako tipy a triky, návody na použití produktu či nabídky relevatních doplňků. Poskytněte zákazníkovi přidanou hodnotu a budujte vzájemně vztah.

Koupil si u vás zákazník novou vrtačku? Pošlete mu stručný návod na použití, podělte se o tipy na údržbu či nabídněte různé druhy kompatibilních nástavců. Přihoďte k tomu přátelskou slevu na hmoždinky a máte o věrnost postaráno.

Netlačte na pilu a spíše se zaměřte na službu zákazníkovi než na rychlý zisk. Přesně tak si získáte jejich náklonnost a oblibu. Pro nezbytné poznatky čerpejte ze zákaznických dat (demografických, transakčních) a produktových specifikací.

PEČE O ZÁKAZNÍKA ZNAMENÁ ZISK

Pokud cílíte na vyšší obraty, konverze či zapojení zákazníka, zařaďte nurture kampaně do vaší marketingové strategie. Moderní CDP jako CareCloud navíc umožní tyto kampaně personalizovat a navázat do automatizačních scénářů.

Abyste mohli zákazníkovi co nejlépe posloužit, musíte o něm mít komplexní přehled. Využijte možnosti platformy CareCloud k co nejefektivnějšímu sběru zákaznických dat a navažte prvotřídní komunikací. S CareCloud dostanete k vašim službám kompletní řešení digitálního marketingu.