Zjistěte konkrétní rozdíly mezi CRM a CDP systémy. Oba jsou zaměřené na zákazníky, ale jinak jsou velmi odlišné. V tomto článku se dozvíte hlavní charakteristiky CRM a CDP a na závěr máme pro vás malý tip, který může výrazně zvýšit vaše prodeje a snížit náklady.

ZÁKLADY CRM

Customer Relationship Management (CRM) je systém, který pracuje pouze s identifikovanými zákazníky. Cílem CRM je budovat silné vztahy se zákazníky.

CRM je založeno na aktivitách zaměřených na budování, udržování a zlepšování dlouhodobých vztahů se zákazníky v průběhu celého zákaznického cyklu. Zaznamenává data o zákaznících, jako jsou e-mail, telefon nebo aktivita na webu, a tyto údaje spojuje, aby vám poskytl komplexní pohled na každého jednotlivce.

CRM pomáhá podnikům sledovat a analyzovat interakce se zákazníky, ale obvykle se spoléhá na ruční práci v systému, což znamená, že může pracovat pouze s daty zákazníků, které jste zadali ručně. Data zákazníků jsou k dispozici všem, od prodejního týmu až po zákaznický servis. 

SEZNAMTE SE S CDP

Customer Data Platform (CDP) je schopna pracovat s databází o milionech zákazníků a automaticky sbírat data o zákaznících v reálném čase z online i offline zdrojů. Díky tomu získáte 360° pohled na své zákazníky.

Tato platforma je navržena tak, aby se připojila ke každému systému, sbírala data z jakékoliv interakce se zákazníkem, uchovávala a analyzovala každou informaci a poskytovala doporučení, která jsou založená na datech z každé části zákaznické cesty.

Díky tomu je CDP dokonalým zdrojem, odkud mohou vaše obchody, POS systémy nebo kiosky získávat komplexní informace o zákaznících. Díky tomu dostanou vaši zákazníci personalizované nabídky, které si zamilují.

PROČ VYBÍRAT, KDYŽ MŮŽETE MÍT OBA

To by byly základy o CRM a CDP – k čemu jsou vhodné a jak mohou ovlivnit váš vztah se zákazníkem. V dnešní době firmy využívají minimálně jeden z těchto systémů, častokrát dokonce oba zároveň. Když firma operuje s CDP i CRM, obvykle to znamená, že používá dvě různé platformy (jednu zaměřenou na CRM a jednu zaměřenou na CDP). Problémem však je, že je třeba tyto dva systémy integrovat, což je poměrně drahé. Naštěstí máme řešení!

Připojte se k platformě CareCloud, která nabízí oba systémy současně. CareCloud vám umožní využívat širokou škálu funkcí, jako je filtrování zákazníků a následné přiřazování do segmentů, navrhování automatických scénářů, které jsou omezeny pouze vaší představivostí, nebo posílání personalizovaných kampaní zákazníkům. Využijte svůj čas naplno - zjistěte, co vaši zákazníci chtějí, zvyšte produktivitu svých zaměstnanců a snižte náklady.

Navštivte web CareCloud a dozvíte se víc.