Boj o zákazníky je těžký. Jedním z možných způsobů, jak zvítězit, je komplexní pohled na zákazníky díky datům z různých kontaktních bodů se zákazníkem – online i offline, a díky tomu vytvořit personalizovaný nákupní zážitek.

NEJLEPŠÍ VYHRÁVÁ

Jednotný pohled na zákazníka je strategický přístup ke sběru a zpracování zákaznických dat, včetně historie nákupů, aktivity na webu a doporučení produktů. Pochopte nákupní chování svých zákazníků.

DATA, KTERÁ POTŘEBUJETE, A JEJICH VÝHODY

Nejdříve je třeba shromáždit zákaznická data o nákupním chování, jako je jejich průměrná útrata, oblíbený žánr knih nebo filmů, či velikost oblečení.

Jakmile začnete data sbírat a využívat, lépe své zákazníky pochopíte a můžete jim nabídnout relevantní produktové nabídky. Knihy Dobrovský sbírají data, jako je oblíbený žánr a autor nebo preferovaný obchod, a díky tomu mohou nabídnout zákazníkům knihy, které mají rádi. Zlepšete zákaznický zážitek i vztahy se zákazníky.

Zákazníci, kteří se cítí pochopeni, budou s větší pravděpodobností interagovat s vaší značkou, například zasíláním zpětné vazby nebo čtením vašich emailů. To je extrémně důležité například pro módní značky. Mít zpětnou vazbu na to, jak oblečení sedí, je k nezaplacení.

A konečně, díky reálným datům můžete segmentovat zákazníky, vytvářet personalizované marketingové kampaně a cílit na správné publikum. To snižuje náklady na marketing a současně zvyšuje míru konverze.

ROLE CDP

Vytvoření Jednotného pohledu na zákazníka vyžaduje technologické řešení: Customer Data Platform (CDP).

CDP je software, který shromažďuje data ze všech zákaznických kontaktních bodů – online i offline. Integrujte svůj e-shop, POS systém a mobilní aplikaci – analyzujte každou informaci, abyste pochopili nákupní chování svých zákazníků.

Jak CDP pomáhá s Jednotným pohledem na zákazníka?

• Integrace dat: CDP se integruje do různých kanálů (e-shop, POS atd.). 
• Čištění a obohacování dat: opravuje nekonzistentní data, takže vaše databáze je neustále aktualizována.
• Aktualizace v reálném čase: potřeby zákazníků se neustále mění, takže shromažďování dat do CDP udržuje zákaznickou databázi aktuální.

Výběr správné Customer Data Platformy může být náročný. Připojte se k CDP & CRM CareCloud a vytvořte nejlepší nákupní zážitek pro vaše zákazníky. Využijte aplikace jako Kampaně & Cílové skupiny, Automatizace marketingu nebo Analýzy & Reporting. Úspěch je jen jednu platformu daleko.