Položte svým zákazníkům zásadní otázku, abyste pochopili jejich zkušenosti s vaší značkou! Net Promoter Score vychází ze zpětné vazby zákazníků a pomocí jediné otázky odhaluje, jak je vaše značka vnímána.

Popíšeme vám, co je NPS, jak se odpovědi zákazníků seskupují na základě jejich zpětné vazby, jaký to má efekt, jak se skóre počítá a jak znalost NPS posouvá vaši schopnost budovat silné vztahy se zákazníky.

Tato prostá metrika má základ v jednoduché otázce: "S jakou pravděpodobností doporučíte společnost/produkt/službu někomu jinému?" s odpovědí na škále od 0 do 10. Hodnocení poskytnuté zákazníky jsou následně seskupeny do jasného přehledu.

THREE TYPES OF CUSTOMERS

Odpovědi jsou řazeny do tří typů: Promoters (pozitivní hodnocení), Passives (neutrální hodnocení) a Detractors (negativní hodnocení).

Jakmile zjistíte, jak početné jsou jednotlivé skupiny, budete mít přehled o tom, jak zákazníci hovoří o vaší značce se svými přáteli a rodinami. Tento poznatek zároveň slouží k predikci toho, zda se vaše zákaznická základna bude přirozeně rozrůstat na základě doporučení, nebo zda vás může čekat náročné budování vztahů se zákazníky.

JAK VÁM NPS SLOUŽÍ?

Znalost NPS vám umožní najít a napravit problémy, kvůli kterým máte odpůrce, a budovat efektivní strategie, které vám zajistí příznivce. Pochopte, co ovlivňuje reakce zákazníků, a upravte své procesy tak, abyste zvýšili jejich spokojenost.

Využijte NPS k budování vztahů se zákazníky ještě dnes!

Více informací o NPS a o tom, jak začít s měřením zkušeností, najdete na adrese https://help.crmcarecloud.com/analysis-and-reporting/net-promoter-score.

Sledujte nás na sociálních sítích:

• Twitter
• LinkedIn page
• Mail